職位描述
崗位描述：
1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級投訴；
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系；
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；
5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃，監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行；
6、制定項(xiàng)目經(jīng)營計(jì)劃，督促達(dá)成每月經(jīng)營指標(biāo)；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、年齡25-35歲；
3、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)行業(yè)優(yōu)先；
4、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；
5、善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作，熟悉物業(yè)管理常用法律法規(guī)。
公司簡介
永升生活服務(wù)集團(tuán)始于1995年，于2018年12月在香港主板上市（股票代
碼：01995.HK），是一家擁有一級資質(zhì)、享有良好聲譽(yù)且快速成長的智慧城
市服務(wù)商，連續(xù)多年獲評中國物業(yè)管理服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)。2020年榮列中國物業(yè)服
務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第12位。
旭輝永升服務(wù)經(jīng)多年耕耘，項(xiàng)目類型涵蓋住宅、商業(yè)、園區(qū)、辦公樓、學(xué)
校、醫(yī)院、展館、交通樞紐、城市服務(wù)、文旅十大業(yè)態(tài)，已成為多元化創(chuàng)新探
索的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。截至2020年6月30日，旭輝永升服務(wù)總簽約面積已超過
1.9億平方米，服務(wù)全國103個(gè)城市逾35萬住戶。
旭輝永升服務(wù)秉承 “用心構(gòu)筑美好生活”的核心使命，堅(jiān)持“滿意+驚喜
”智慧服務(wù)，“四輪驅(qū)動(dòng)”全國布局，科技創(chuàng)新銳意進(jìn)取，堅(jiān)持“平臺+生態(tài)
”的發(fā)展戰(zhàn)略，矢志成為客戶首選的智慧城市服務(wù)品牌！
上班地點(diǎn)
工作地址：
桂林市靈川縣筑成時(shí)代春曉瀾悅府 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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海外客服主管6000-8000元桂林-七星區(qū)-鐵山工業(yè)園 大專以上 3年以上桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計(jì)算機(jī)軟件1.團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營 a.全面負(fù)責(zé)海外客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營、班次安排、工作分配與實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保7x24小時(shí)服務(wù)覆蓋。 b.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與績效考核，打造一支高技能、高敬業(yè)度的國際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 c.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識與跨文化溝通能力，傳承“用戶至上”的服務(wù)文化。 2.服務(wù)體系建設(shè)與用戶體驗(yàn)保障 a.統(tǒng)籌并優(yōu)化面向海外用戶的售后退換貨、技術(shù)咨詢、投訴處理等端到端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 b.建立并完善用戶關(guān)懷體系，設(shè)計(jì)并執(zhí)行用戶回訪、滿意度跟進(jìn)、忠誠度提升等專項(xiàng)計(jì)劃。 c.監(jiān)控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務(wù)體驗(yàn)，確保服務(wù)的一致性與專業(yè)性。 3.服務(wù)質(zhì)量與績效管理 a.設(shè)定并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)核心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，通過質(zhì)量檢查、案例復(fù)盤、數(shù)據(jù)分析等方式，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 b.建立知識管理體系，維護(hù)和更新海外服務(wù)知識庫，確保信息準(zhǔn)確、統(tǒng)一，提升解決效率。 c.主導(dǎo)處理重大、升級的客戶投訴與危機(jī)事件，維護(hù)公司品牌形象。 4.用戶關(guān)系與忠誠度提升 a.通過服務(wù)互動(dòng)，識別并關(guān)懷高價(jià)值用戶與潛在流失用戶，制定策略提升用戶留存率。 b.分析用戶反饋，協(xié)同產(chǎn)品、市場等部門，將用戶聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化的行動(dòng)。 c.策劃并實(shí)施用戶忠誠度計(jì)劃或關(guān)懷活動(dòng)，培養(yǎng)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。 5.成本控制與效率優(yōu)化 a.在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理制定并控制海外客服團(tuán)隊(duì)的預(yù)算與運(yùn)營成本（如人力、系統(tǒng)、外包費(fèi)用等）。 b.通過流程優(yōu)化、技術(shù)工具引入（如AI客服助手、自動(dòng)化流程）和人員效能提升，不斷提高團(tuán)隊(duì)人效，降低單次服務(wù)成本。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，商務(wù)英語、國際貿(mào)易、市場營銷或管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上海外客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 有跨境電商、消費(fèi)電子、互聯(lián)網(wǎng)出海等行業(yè)背景者尤佳。 4. 英語四級以上，口語流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統(tǒng)（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統(tǒng)優(yōu)先。 福利：周末雙休、五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、免費(fèi)培訓(xùn)、崗位晉升等。2025-11-22
馬小姐招聘主管 -
物業(yè)客服主管3500-4000元桂林-象山區(qū)-潤鴻·水尚 大專以上 2年以上 28-50歲桂林市潤家物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保客服工作高效、有序進(jìn)行； 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢，及時(shí)跟進(jìn)并解決問題，提升業(yè)主滿意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量； 4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門，確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng)； 5. 定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)意識； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保信息準(zhǔn)確、完整； 7. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)； 8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。 9、需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。2025-11-18
藍(lán)婷單位人事
靈川相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
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一般項(xiàng)目：物業(yè)管理；物業(yè)服務(wù)評估；建筑材料銷售；停車場服務(wù)；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；家政服務(wù)；日用電器修理；城市綠化管理；園林綠化工程施工；集貿(mào)市場管理服務(wù)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；房地產(chǎn)評估；房地產(chǎn)咨詢；廣告制作；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告發(fā)布；平面設(shè)計(jì)；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；會(huì)議及展覽服務(wù)；禮儀服務(wù)；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；谷物銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：高危險(xiǎn)性體育運(yùn)動(dòng)（游泳）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
物業(yè)管理;企業(yè)管理咨詢;專業(yè)承包;銷售建筑材料、日用品;計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓;園林綠化;餐飲管理;出租商業(yè)用房、出租辦公用房;酒店管理;小客車代駕服務(wù);機(jī)動(dòng)車公共停車場服務(wù);第二類增值電信業(yè)務(wù)中的呼叫中心業(yè)務(wù);勞務(wù)派遣。(企業(yè)依法自主選擇經(jīng)營項(xiàng)目,開展經(jīng)營活動(dòng);勞務(wù)派遣以及依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后依批準(zhǔn)的內(nèi)容開展經(jīng)營活動(dòng);不得從事本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營活動(dòng)。) -
物業(yè)服務(wù)（憑資質(zhì)證經(jīng)營）；房屋租賃；對園林景觀業(yè)、室內(nèi)裝飾業(yè)的投資；銷售：建筑裝飾材料（除危險(xiǎn)化學(xué)品外），五金交電，日用百貨，化工產(chǎn)品（除危險(xiǎn)化學(xué)品），工藝美術(shù)品。 -
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；保潔服務(wù)；會(huì)務(wù)服務(wù)；停車場經(jīng)營管理；文化辦公用品、日用百貨銷售；憑總公司資質(zhì)聯(lián)系業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。） -
一般項(xiàng)目：物業(yè)管理；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；建筑物清潔服務(wù)；養(yǎng)老服務(wù)；病人陪護(hù)服務(wù)；家政服務(wù)；洗染服務(wù)；洗燙服務(wù)；停車場服務(wù)；洗車服務(wù)；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；代駕服務(wù)；單位后勤管理服務(wù)；酒店管理；會(huì)議及展覽服務(wù)；企業(yè)管理；園林綠化工程施工；市政設(shè)施管理；城市綠化管理；城市公園管理；白蟻防治服務(wù)；防洪除澇設(shè)施管理；建筑裝飾材料銷售；電子產(chǎn)品銷售；家用電器銷售；健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；租賃服務(wù)（不含出版物出租）；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；機(jī)動(dòng)車充電銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：勞務(wù)派遣服務(wù)；城市生活垃圾經(jīng)營性服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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一般項(xiàng)目：物業(yè)管理；家政服務(wù)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；日用百貨銷售；針紡織品銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；停車場服務(wù)；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)形象策劃；國內(nèi)貿(mào)易代理；居民日常生活服務(wù)；酒店管理；承接總公司工程建設(shè)業(yè)務(wù)；五金產(chǎn)品零售；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建設(shè)工程施工；住宅室內(nèi)裝飾裝修；食品銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
房地產(chǎn)銷售及代理；房地產(chǎn)居間、行紀(jì)、代理；物業(yè)管理服務(wù)。
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一般項(xiàng)目：物業(yè)管理；房地產(chǎn)咨詢；住房租賃；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；園林綠化工程施工；污水處理及其再生利用；再生資源回收（除生產(chǎn)性廢舊金屬）；企業(yè)管理咨詢；安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計(jì)施工服務(wù)；家政服務(wù)；數(shù)據(jù)處理服務(wù)；銷售代理；日用百貨銷售；體育用品及器材零售；普通貨物倉儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；裝卸搬運(yùn)；住宅水電安裝維護(hù)服務(wù)；病人陪護(hù)服務(wù)；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；停車場服務(wù)；城鄉(xiāng)市容管理；護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)（不含醫(yī)療服務(wù)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：電氣安裝服務(wù)；建設(shè)工程設(shè)計(jì)；住宅室內(nèi)裝飾裝修；建筑勞務(wù)分包；餐飲服務(wù)；高危險(xiǎn)性體育運(yùn)動(dòng)（游泳）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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憑總公司資質(zhì)聯(lián)系業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。） -
一般項(xiàng)目：物業(yè)管理；病人陪護(hù)服務(wù)；家政服務(wù)；建筑物清潔服務(wù)；停車場服務(wù)；酒店管理；商務(wù)代理代辦服務(wù)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；日用電器修理；國內(nèi)貨物運(yùn)輸代理；普通貨物倉儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；園林綠化工程施工；城市綠化管理；樹木種植經(jīng)營；日用百貨銷售；家用電器銷售；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；辦公服務(wù)；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；代駕服務(wù)；體育健康服務(wù)；洗染服務(wù)；養(yǎng)老服務(wù)；專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)（不含醫(yī)療服務(wù)）；住房租賃；專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；禮儀服務(wù)；住宅水電安裝維護(hù)服務(wù)；節(jié)能管理服務(wù)；工程管理服務(wù)；消防技術(shù)服務(wù)；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；建筑材料銷售；辦公用品銷售；體育用品及器材零售；衛(wèi)生潔具銷售；安防設(shè)備銷售；辦公設(shè)備耗材銷售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；園藝產(chǎn)品銷售；企業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；物業(yè)服務(wù)評估；城鄉(xiāng)市容管理；安全系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)；以自有資金從事投資活動(dòng)；機(jī)械設(shè)備租賃；洗車服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：住宅室內(nèi)裝飾裝修；職業(yè)中介活動(dòng)；建設(shè)工程設(shè)計(jì)；建筑智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）；醫(yī)療服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；食品生產(chǎn)；包裝裝潢印刷品印刷；住宿服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
- 上海永升物業(yè)管理有限公司南寧分公司
- 所在行業(yè) 物業(yè)
- 成立時(shí)間 7年（2018年4月8日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 30-50人
