售后服務部經理(別克上海大眾)

職位描述

崗位職責
1、負責完成公司年度經營計劃中的售后服務各項業(yè)務指標。
2、負責主持售后服務日常工作開展，監(jiān)督指導維修組、業(yè)務接待、索賠員等售后人員的工作。協(xié)調各部門及與其他部門的關系。
3、負責定期或不定期的組織售后服務各部門的專業(yè)培訓、綜合培訓等，加強服務部門的人才梯隊建設；關注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議 。
4、負責接待和處理重大客戶投訴工作和售后索賠事件的最終認定、處理。
5、負責客戶滿意度的改進，保證售后服務質量的提升。
6、負責部門各項會議的定期召開，監(jiān)督指導工作流程執(zhí)行，定期把執(zhí)行效果總結，并不斷改進、優(yōu)化、執(zhí)行。
7、負責售后業(yè)務報表與內部便簽文件的審核、簽發(fā)。
8、負責本部監(jiān)督維護硬件設備、原件系統(tǒng)、消防設備、物品財產能源資源的安全，保障正常運行管理。
9、 評估主要競爭對手的市場動態(tài)，及時落實所制訂的應對策略和措施，確保業(yè)務持續(xù)發(fā)展；
10、完成上級領導交辦的其他專項工作。

任職條件
    1、具有汽車、機械或相關專業(yè)大專及以上學歷
    2、有1-2年以上汽車維修行業(yè)管理經驗
    3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī)；
    4、具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗；
    5、具有豐富的管理經驗、較強的語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力等； 
    6、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件 

公司簡介

????廣西來賓廣通汽車貿易有限公司成立于2015年，注冊資本伍佰萬元；公司別克汽車、上海大眾汽車4S店項目位于來賓市河南工業(yè)園二期A-5棟，項目總投資金額5000萬元，是專業(yè)從事汽車銷售、售后維修服務、二手車交易、商務信息咨詢服務的專業(yè)團隊。店面地理位置優(yōu)越，交通便利，環(huán)境優(yōu)雅，擁有近1000㎡的展廳，4000㎡多的售后服務車間。??????我們擁有優(yōu)質的品牌，優(yōu)質的服務，優(yōu)質的理念，優(yōu)質的管理團隊和業(yè)務技術隊伍；公司內部洋溢著濃郁的現(xiàn)代氣息，各類配套設施一應俱全；我們致力于為您提供廣闊的舞臺讓您展現(xiàn)自我，提供全面專業(yè)的培訓、升職機會；期待您的加入。