職位描述
崗位職責(zé):
1、制定并優(yōu)化服務(wù)中心的管理流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保高效運(yùn)作;
2、監(jiān)督并提升服務(wù)質(zhì)量,通過數(shù)據(jù)分析與客戶反饋持續(xù)改進(jìn)客戶體驗(yàn);
3、協(xié)調(diào)各部門資源,解決客戶問題,提升客戶滿意度與忠誠度;
4、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),激勵(lì)員工,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。
任職要求:
1、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo);
2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠有效處理客戶投訴與反饋;
3、具有較強(qiáng)的分析判斷能力,能夠快速識(shí)別問題并提出解決方案;
4、熟悉客戶服務(wù)行業(yè),有相關(guān)行業(yè)背景及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,具備高度的責(zé)任心和抗壓能力。
上班地點(diǎn)
工作地址:
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