2024-10-20
梁振明
?賓客接待與問詢服務(wù)?:
熱情接待每一位到店的賓客,提供微笑服務(wù),展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。
準(zhǔn)確、耐心地解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的問題。
根據(jù)賓客需求,推薦酒店的各項服務(wù),如餐飲、健身房、會議室等。
?入住與退房手續(xù)辦理?:
快速、準(zhǔn)確地為賓客辦理入住手續(xù),包括身份驗證、支付處理、房間分配等。
確保賓客信息錄入系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤,維護(hù)賓客資料的保密性。
在賓客退房時,高效完成結(jié)算流程,收集賓客反饋,為賓客提供便捷的退房體驗。
?客房預(yù)訂管理?:
接聽預(yù)訂電話,通過電子郵件或在線平臺處理客房預(yù)訂請求。
確認(rèn)預(yù)訂信息,包括入住日期、房型偏好、特殊要求等,并及時更新預(yù)訂系統(tǒng)。
處理取消預(yù)訂或更改預(yù)訂的請求,確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
?賓客投訴與建議處理?:
耐心傾聽賓客的投訴或建議,采取積極措施解決問題,必要時協(xié)調(diào)其他部門共同處理。
記錄并跟蹤投訴處理情況,確保賓客滿意度,同時分析投訴原因,提出改進(jìn)措施。
?現(xiàn)金與賬務(wù)管理?:
負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的現(xiàn)金交易,確保收款、找零的準(zhǔn)確性。
編制和整理每日、每周、每月的財務(wù)報表,包括入住率、收入統(tǒng)計等。
?維護(hù)前臺區(qū)域環(huán)境?:
保持前臺區(qū)域的整潔與有序,確保工作區(qū)域符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
定期檢查前臺設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、電話)的運(yùn)行狀況,及時報告并跟進(jìn)維修。
?參與培訓(xùn)與團(tuán)隊活動?:
參加酒店組織的各項培訓(xùn),不斷提升個人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
積極參與團(tuán)隊建設(shè)活動,促進(jìn)團(tuán)隊合作與溝通,共同提升前臺服務(wù)質(zhì)量。
要求:年齡20-35歲,形象氣質(zhì)佳;具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓性強(qiáng);熟練使用常用辦公軟件
工作內(nèi)容:
1.掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對空房狀態(tài)
2.迎送接待賓客,為賓客介紹房型、價格及酒店各項服務(wù)設(shè)施,合理安排房間
3.協(xié)助賓客辦理入住手續(xù),處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難,,為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助
4.提供言、叫醒及酒店各項服務(wù)設(shè)施、***息的查詢服務(wù)
2024-10-20
韋昌鵬
工作內(nèi)容:
1. 辦理入住和退房手續(xù):為客人提供快捷、準(zhǔn)確的入住和退房服務(wù),包括登記客人信息、收取押金、發(fā)放房卡等。
2. 接聽電話:負(fù)責(zé)接聽酒店內(nèi)外的電話,為客人提供咨詢、預(yù)訂、投訴等服務(wù),確保電話暢通無阻。
3. 提供信息咨詢服務(wù):向客人提供酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊交通、旅游等信息,解答客人的疑問。
4. 處理客人投訴:及時處理客人的投訴和需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,確保客人滿意度。
5. 維護(hù)前臺區(qū)域整潔:保持前臺區(qū)域干凈整潔,為客人營造舒適的入住環(huán)境。
6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的處理:妥善保管客人遺留物品,及時歸還給客人或按規(guī)定處理。
7、協(xié)助其他部門:與其他部門密切配合,如客房部、餐飲部等,確保酒店各項服務(wù)順利進(jìn)行。
8、上級交代的其他任務(wù):根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成相關(guān)工作任務(wù)。
約 3 個崗位

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