2024-10-20
梁振明
?賓客接待與問詢服務(wù)?：
熱情接待每一位到店的賓客，提供微笑服務(wù)，展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。
準(zhǔn)確、耐心地解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的問題。
根據(jù)賓客需求，推薦酒店的各項(xiàng)服務(wù)，如餐飲、健身房、會(huì)議室等。
?入住與退房手續(xù)辦理?：
快速、準(zhǔn)確地為賓客辦理入住手續(xù)，包括身份驗(yàn)證、支付處理、房間分配等。
確保賓客信息錄入系統(tǒng)準(zhǔn)確無誤，維護(hù)賓客資料的保密性。
在賓客退房時(shí)，高效完成結(jié)算流程，收集賓客反饋，為賓客提供便捷的退房體驗(yàn)。
?客房預(yù)訂管理?：
接聽預(yù)訂電話，通過電子郵件或在線平臺(tái)處理客房預(yù)訂請(qǐng)求。
確認(rèn)預(yù)訂信息，包括入住日期、房型偏好、特殊要求等，并及時(shí)更新預(yù)訂系統(tǒng)。
處理取消預(yù)訂或更改預(yù)訂的請(qǐng)求，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
?賓客投訴與建議處理?：
耐心傾聽賓客的投訴或建議，采取積極措施解決問題，必要時(shí)協(xié)調(diào)其他部門共同處理。
記錄并跟蹤投訴處理情況，確保賓客滿意度，同時(shí)分析投訴原因，提出改進(jìn)措施。
?現(xiàn)金與賬務(wù)管理?：
負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的現(xiàn)金交易，確保收款、找零的準(zhǔn)確性。
編制和整理每日、每周、每月的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括入住率、收入統(tǒng)計(jì)等。
?維護(hù)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境?：
保持前臺(tái)區(qū)域的整潔與有序，確保工作區(qū)域符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
定期檢查前臺(tái)設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話）的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)告并跟進(jìn)維修。
?參與培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?：
參加酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作與溝通，共同提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。
2024-10-20
韋昌鵬
全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作;
2、制定完善客房部工作制度和程序;
第 1 頁(yè)
3、對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制;
4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;
5、控制客房各類耗用
2024-10-20
梁雄山
上班時(shí)間分為早中晚三班倒:早班上午8:00至下午
16:00、中班下午16:00晚上24:00 晚班晚上24:00至早上8:00工作內(nèi)容:
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將
訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單
9、，處埋銷售部或其他都門發(fā)來的預(yù)定里;
10、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;
11、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
12、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;
13、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);
14、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
15、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
16、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
17、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
18、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
19、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
20、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。
2024-10-20
梁雄山
、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將 訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位: 2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單: 3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理; 4、檢查 …… 為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求; 6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù) 7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡: 8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單: 9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格
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    對(duì)房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、公路、橋梁、園林業(yè)、礦產(chǎn)業(yè)、水電業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、市政業(yè)的投資;房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)服務(wù);工程機(jī)械銷售與租賃;建筑材料、裝飾材料、礦產(chǎn)品、金屬材料、水暖器材、電子產(chǎn)品、通訊產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品的銷售;房屋租賃。
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