前臺經(jīng)理

職位描述

前臺主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)

①時(shí)刻關(guān)注集團(tuán)關(guān)于酒店前臺相關(guān)政策的變更，協(xié)助配合酒店總經(jīng)理各方面的工作。

②協(xié)助并培訓(xùn)前臺人員，督導(dǎo)和管理前臺運(yùn)營，合理安排員工班次，并做好有效的溝通。

③控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價(jià)格體系的有效實(shí)施。

④在保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，推動入住率、收益和平均價(jià)格最大化。

⑤客人入住期間的投訴處理及電話回訪、網(wǎng)絡(luò)評分的提升；熟悉掌握并制作前臺相關(guān)報(bào)表。

⑥協(xié)調(diào)客房部，密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足客人的相關(guān)需求。

⑦日常督查前臺員工儀容儀表、接人待客是否符合規(guī)范，經(jīng)常檢查大堂及前臺接待收銀處的干凈整潔。

⑧督導(dǎo)并規(guī)范前臺的收銀流程，審核登記客人信息的PMS系統(tǒng)，并對該工作承擔(dān)責(zé)任。

⑨前臺物品的保管，所轄區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施的保管維護(hù)及酒店設(shè)施維護(hù)。

⑩對團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行高效管理，并進(jìn)行公正客觀的的評估和認(rèn)可。 

公司簡介

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