桂林旅游咨詢客服招聘

崗位描述 1、負責回復客戶線上及電話咨詢（來源為飛豬、攜程、去哪兒、小紅書、美團、同程、途牛、抖音等平臺），了解客戶需求，推薦旅游產(chǎn)品并促成訂單、處理訂單； 2、跟進訂單，做好售后服務等相關工作； 3、及時與客戶溝通，向配合部門反饋市場信息，提出建議； 4、維護好客戶關系，做好客戶留存，挖掘需求及訂單； 5、無須擔心客源，公司會投入大量資源獲客，客服主要負責提高成交轉化； 6、參加公司或部門的培訓，不斷提升自己； 招聘要求 1、中專及以上學歷，專業(yè)不限，男女不限； 2、普通話標準，熟悉excel、word等辦公軟件； 3、性格外向、頭腦靈活、有責任心、耐壓性強、踏實肯干； 4、具備優(yōu)秀的溝通表達能力，出色的學習能力，強烈的上進心和高度的工作投入度； 5、具有積極上進的團隊精神； 6、有旅游從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，有電商客服從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先； 7、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生，特別歡迎各行各業(yè)銷冠類人才！ 8、本崗位賺錢無上限，歡迎有志青年加入！ 作息時間：白班：8:00-16:00，晚班：15:00-23:00；月休6-10天。

崗位亮點
* 打造爆款旅行內(nèi)容： 你的鏡頭和文字，將是千萬旅行者夢開始的地方。你有機會將世界各地的美好風景與獨特體驗，變成刷屏級的內(nèi)容。
* 深度參與產(chǎn)品打造： 你的內(nèi)容洞察將直接反哺旅游產(chǎn)品設計，從“內(nèi)容創(chuàng)作者”升級為“產(chǎn)品策劃者”，真正影響業(yè)務增長。
* 自由創(chuàng)意的舞臺： 我們鼓勵創(chuàng)新，支持你嘗試最新的平臺玩法（抖音、小紅書、視頻號等），用你的創(chuàng)意驅(qū)動品牌影響力。
主要工作職責
1. 內(nèi)容策劃與創(chuàng)作：
* 負責公司旗下微信公眾號、小紅書、抖音、微博、視頻號等新媒體平臺的日常內(nèi)容策劃、撰寫、編輯與發(fā)布。
* 結合旅游熱點、季節(jié)特性及公司產(chǎn)品，策劃高互動性的線上專題活動（如話題討論、直播、抽獎等）。
* 獨立或協(xié)調(diào)團隊完成高質(zhì)量、有吸引力的圖文、短視頻（Vlog/攻略/景點展示）、直播等內(nèi)容制作。
2. 平臺運營與粉絲互動：
* 精細化運營各新媒體平臺，提升品牌知名度、粉絲數(shù)、活躍度及用戶粘性。
* 及時回復粉絲評論和私信，維護良好的社群氛圍，有效引導用戶意向。
* 監(jiān)測并分析行業(yè)競品動態(tài)，及時調(diào)整運營策略。
3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：
* 定期跟蹤分析各平臺運營數(shù)據(jù)（閱讀量、點贊、評論、分享、轉化率等），撰寫運營報告，評估推廣效果。
* 基于數(shù)據(jù)反饋，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容方向、發(fā)布形式和運營策略，實現(xiàn)高效增長。
4. 引流轉化與協(xié)作：
* 通過新媒體內(nèi)容為官網(wǎng)、小程序、線下門店引流，并配合銷售目標，設計轉化路徑，促進旅游產(chǎn)品（跟團游、自由行、定制游等）的咨詢和銷售。
* 與產(chǎn)品、設計、客服團隊緊密協(xié)作，確保內(nèi)容與產(chǎn)品信息一致，提升整體用戶體驗。
任職資格要求：
* 學歷與經(jīng)驗： 大專及以上學歷， 1-3年及以上新媒體運營相關工作經(jīng)驗。 有旅游行業(yè)或OTA（在線旅行社）相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
* 內(nèi)容能力： 優(yōu)秀的文案功底，能撰寫吸引眼球的標題和走心的旅行故事。具備基礎的圖片處理（如Photoshop/Canva）和視頻剪輯能力（如剪映/Final Cut Pro/PR）。
* 平臺熟悉度： 深度用戶視角，熟悉小紅書、抖音、微信公眾號等至少兩個主流平臺的調(diào)性、規(guī)則和流量機制。
* 網(wǎng)感與熱點嗅覺： 對旅游熱點、流行趨勢有高度敏感性，能快速策劃出相關主題內(nèi)容。
* 數(shù)據(jù)驅(qū)動： 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)指導工作。
* 個人素質(zhì)： 熱愛旅游，有良好的團隊合作精神、溝通能力和強烈的責任心。
加分項：
* 有自己的成功運營案例（如打造過萬贊藏的小紅書筆記/抖音視頻）。
* 擅長攝影、攝像或出鏡講解。
* 有直播策劃和主持經(jīng)驗。
* 熟悉SEO優(yōu)化技巧。
我們?yōu)槟峁?br /> * 具有競爭力的薪酬體系： 基本薪資 + 績效獎金 + 豐厚的年終獎。
* 完善的福利保障：6險、帶薪年假、節(jié)假日福利、定期團建。
* 寶貴的“踩線”機會：定期組織員工旅游或產(chǎn)品考察，讓你親身體驗，創(chuàng)作更真實的內(nèi)容。
* 廣闊的成長空間： 處于快速發(fā)展的行業(yè)，提供專業(yè)的技能培訓和清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
* 輕松活力的團隊氛圍： 與一群熱愛旅游、充滿創(chuàng)意的年輕人共同工作。