職位描述
（一）職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務(wù)；
2、按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計劃及績效考核方案，并報領(lǐng)導(dǎo)審批；
3、不斷積累客服經(jīng)驗，并做總結(jié)提高；
4、負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系；
5、提高客服中心整體的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識及服務(wù)素質(zhì)水平。
（二）崗位要求：
1、學(xué)歷大專及以上；
2、2年以上客服管理經(jīng)驗；
3、具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力；
4、具有團隊精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
5、可接受短期外地出差培訓(xùn)。
（三）薪資福利：
1、每周雙休，五險一金，年終獎，全勤獎，帶薪年假，法定節(jié)假日，團建活動、生日趴等；
2、月薪：***。
公司簡介
貴港市益萃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司隸屬益萃網(wǎng)絡(luò)科技（中國）有限公司，是一家中新合資的互聯(lián)網(wǎng)軟件公司?？偛砍闪⒂?016年，位于中國蘇州，公司主要經(jīng)營計算機軟件的研發(fā)，自產(chǎn)產(chǎn)品的銷售，并提供相關(guān)的配套服務(wù)。
公司目前的主要產(chǎn)品是“秒賬”，它是一款基于SAAS模式的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化的智能管理工具，專注于提升中小企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平。“秒賬”運用互聯(lián)網(wǎng)思維將內(nèi)容、技術(shù)和服務(wù)完美融合，為中小微型企業(yè)提供“業(yè)務(wù)財務(wù)云平臺+專業(yè)內(nèi)容與服務(wù)”的信息化解決方案，助力中小微企業(yè)迅速騰飛。
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吳海強 -
客服主管4000-5000元貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場廣西貴港市恒達(dá)萬鑫電子科技有限公司計算機硬件有良好的語言溝通、學(xué)習(xí)、團隊協(xié)作能力，敢于挑戰(zhàn)自己，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的其它工作安排。 歡迎你加入我們的團隊，我公司將為你提供廣闊的發(fā)展平臺。 【工作內(nèi)容】： 1、及時有效的解決各類售后問題； 2、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)； 3、打電話向老用戶介紹移動業(yè)務(wù)及辦理； 4、負(fù)責(zé)對進(jìn)廳客戶進(jìn)行營銷，主要負(fù)責(zé)移動業(yè)務(wù)辦理及售后； 5、對客服工作和要求進(jìn)行管理及負(fù)責(zé)； 【崗位要求】： 1、相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上，管理經(jīng)驗3年以上！ 2、看重踏實、吃苦耐勞、努力上進(jìn)的工作態(tài)度，服從上級安排； 2、語言要求：普通話； 3、懂電腦基本操作； 上班時間：9:00~12:00、14:00~18:00 休息：月休息4天 福利：每年兩次出外團建或旅游，節(jié)假日福利等等 有意者請直接電聯(lián)或可到店面面試更深入了解
黃漢賢
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客服主管4000-6000元貴港-港北區(qū)貴港市云瑯電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位要求 1、負(fù)責(zé)淘寶天貓等平臺售前售后處理與維護(hù)。 2、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)。 3、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。 4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。 5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績效考核與激勵管理方法，全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量 6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。 7、KPI績效考核核算。 8、配合店鋪方向調(diào)整及管理。 任職資格 1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗，1年以上客服組長經(jīng)驗。 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等） 3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。 4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。 5、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件，打字速度快。 休： 上班：8：00-12：00 中午休息 13：30-17：30 公司福利：不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動，旅游等團隊活動； 休息：每個月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補休（1-2天），
鄭瑯天
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客服主管（淘寶）4000-6000元貴港-港北區(qū)貴港市云瑯電子商務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)薪水：4000-----6000元/月 【任職資格】： 1、至少做過2年客服， 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等） 3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。 4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo)。 5、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件。 【工作內(nèi)容】： 1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效； 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理； 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新； 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)； 5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題； 6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定； 7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度 8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率； 9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。 10、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神； 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 （上班：8：30---12：00 中午休息 13：30---18：00） 公司福利：不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動，旅游等團隊活動； 休息：每個月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補休（1-2天），
鄭瑯天
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一般項目：廣告制作；廣告發(fā)布；廣告設(shè)計、代理；平面設(shè)計；攝影擴印服務(wù)；攝像及視頻制作服務(wù)；電影攝制服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)；數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)（不含出版發(fā)行）；數(shù)字技術(shù)服務(wù)；數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)品展覽展示服務(wù)；數(shù)字文化創(chuàng)意技術(shù)裝備銷售；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；專業(yè)設(shè)計服務(wù)；文化娛樂經(jīng)紀(jì)人服務(wù)；其他文化藝術(shù)經(jīng)紀(jì)代理；組織文化藝術(shù)交流活動；企業(yè)形象策劃；個人商務(wù)服務(wù)；咨詢策劃服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；圖文設(shè)計制作；廣播影視設(shè)備銷售；互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售；禮儀服務(wù)；市場營銷策劃；項目策劃與公關(guān)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)；信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目；廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營；廣播電視節(jié)目傳送；游藝娛樂活動；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
一般項目:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù);技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;廣告制作;廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）;軟件開發(fā);計算機系統(tǒng)服務(wù);專業(yè)設(shè)計服務(wù);項目策劃與公關(guān)服務(wù);會議及展覽服務(wù);市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;組織文化藝術(shù)交流活動;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目:酒類經(jīng)營;食品經(jīng)營;食品經(jīng)營（銷售預(yù)包裝食品）;食品經(jīng)營（銷售散裝食品）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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一般項目：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；電子測量儀器制造；電子測量儀器銷售；軟件開發(fā)；光通信設(shè)備銷售；互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備銷售；辦公服務(wù)；辦公設(shè)備租賃服務(wù)；辦公設(shè)備銷售；日用雜品銷售；日用品批發(fā)；五金產(chǎn)品批發(fā)；五金產(chǎn)品零售；廣播影視設(shè)備銷售；建筑裝飾材料銷售；廣告制作；廣告發(fā)布；廣告設(shè)計、代理；組織文化藝術(shù)交流活動；專業(yè)設(shè)計服務(wù)；工業(yè)設(shè)計服務(wù)；平面設(shè)計；數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)（不含出版發(fā)行）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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軟件開發(fā)；影視制作；廣告設(shè)計、制作、代理、發(fā)布；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機硬件的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計及施工服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)（金融、保險、證券等國家禁止或限制的服務(wù)除外）；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和儲存服務(wù)；電子產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品、預(yù)包裝食品、生活用品銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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許可項目：食品互聯(lián)網(wǎng)銷售；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（銷售預(yù)包裝食品）；食品經(jīng)營（銷售預(yù)包裝食品）；食品經(jīng)營（銷售散裝食品）；食品經(jīng)營；第二類增值電信業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)（需備案后方可經(jīng)營，不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售法律、法規(guī)規(guī)定禁止生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)，不得通過網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布法律、法規(guī)規(guī)定禁止在大眾傳播媒介發(fā)布的商業(yè)廣告，不得通過網(wǎng)絡(luò)直播銷售禁止進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的商品或服務(wù)）；廣告制作；廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；廣告設(shè)計、代理；平面設(shè)計；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；攝像及視頻制作服務(wù)（不得制作時政新聞及同類廣播電視節(jié)目）；婚慶禮儀服務(wù)；日用百貨銷售（除煙花爆竹）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);建設(shè)工程設(shè)計;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;科技中介服務(wù);網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù);軟件開發(fā);動漫游戲開發(fā);網(wǎng)絡(luò)與信息安全軟件開發(fā);計算機系統(tǒng)服務(wù);社會經(jīng)濟咨詢服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);信息系統(tǒng)集成服務(wù);企業(yè)形象策劃;廣告設(shè)計、代理;廣告制作;廣告發(fā)布;平面設(shè)計;專業(yè)設(shè)計服務(wù);商務(wù)代理代辦服務(wù);組織文化藝術(shù)交流活動;計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售;電子產(chǎn)品銷售;電子元器件零售;通訊設(shè)備銷售;農(nóng)副產(chǎn)品銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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軟件開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)；電腦圖文、平面設(shè)計；廣告設(shè)計、制作、發(fā)布；文化藝術(shù)交流及策劃，展覽布置策劃；室內(nèi)外裝飾工程；攝影、攝像服務(wù)；影視策劃；標(biāo)牌、標(biāo)識生產(chǎn)加工。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)，計算機軟件開發(fā)、計算機技術(shù)咨詢、計算機技術(shù)轉(zhuǎn)讓、計算機技術(shù)服務(wù)、計算機技術(shù)推廣服務(wù);廣告設(shè)計、制作、代理、發(fā)布;市場營銷策劃、商務(wù)活動策劃;電子產(chǎn)品、通信設(shè)備、計算機、軟件及輔助設(shè)備、辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、電子元件、五金交電、照明設(shè)備、電器設(shè)備、電線電纜、家用電器、儀器儀表、酒店用品、針織紡織品、皮革制品、箱包、酒類銷售;計算機網(wǎng)絡(luò)工程安裝及維修。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：軟件開發(fā)；軟件銷售；日用百貨銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；市場營銷策劃；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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接受公司委托經(jīng)營。
- 貴港市益萃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
- 所在行業(yè) 網(wǎng)絡(luò)
- 成立時間 6年（2017年11月13日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
