職位描述
酒店前臺職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)酒店前臺接待工作,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2. 負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂、入住、退房等業(yè)務(wù)操作;
3. 負(fù)責(zé)處理客人投訴和問題,并及時解決;
4. 負(fù)責(zé)酒店日常行政工作,如文件管理、資料整理等;
5. 協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。
任職要求:
1. 具備普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠流利溝通;
2. 具備良好的服務(wù)意識和溝通能力;
3. 具備較強的組織協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神;
4. 具備較強的應(yīng)變能力和解決問題的能力;
5. 具備酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
6. 具備包吃住、全勤獎、系統(tǒng)培訓(xùn)等福利待遇。
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上班地點
工作地址:
貴港港北區(qū)貴港安瀾·青云酒店酒店前臺 查看上班路線
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酒店前臺2000-4000元貴港-覃塘區(qū)貴港市覃塘區(qū)怡尚酒店酒店/旅游職Q小助手 ? 官方認(rèn)證職Q平臺賬號 酒店前臺的工作內(nèi)容是: 1、接待賓客入?。贺?fù)責(zé)接待賓客,接受客人的電話問詢,為其提供房間退訂、酒店入住等服務(wù); 2、審核信息并注意保護隱私:負(fù)責(zé)核查客人的相關(guān)信息,按照酒店入住要求對客人的個人資料進行登記,并注意為客人保護隱私; 3、提供幫助并解決問題:負(fù)責(zé)為已入住的客人提供必要的幫助,合理解決客人入住期間所遇到的問題; 4、保持衛(wèi)生清潔:負(fù)責(zé)維護和保持酒店前臺的衛(wèi)生清潔,保持良好的形象; 5、維護各類設(shè)施并進行解決:負(fù)責(zé)接受酒店各類設(shè)備設(shè)施的維修報備并及時提供給相關(guān)人員進行解決; 6、統(tǒng)計退房信息并做好交接工作:負(fù)責(zé)及時統(tǒng)計客人退訂房間的信息,掌握酒店當(dāng)前可提供的客房數(shù)量,并認(rèn)真細(xì)致地做好交接班工作。2024-10-28陳啟懂
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