2024-10-22
崗位職責
1、客戶回訪:定期或者不定期對客戶進行現(xiàn)場、電話回訪服務,包括:信息登記、評估設備運行情況、客戶使用感受、了解客戶新需求等
2、遠程技術支持:及時響應客戶或客服聯(lián)絡的技術支持需求,解決客戶問題,提升客戶滿意度。
3、現(xiàn)場技術支持:響應客戶需求并進行上門技術支持服務,現(xiàn)場解決用戶難題。
4、故障維修:接受客戶故障件,產品故障件維修、分析和信息記錄存檔,并對故障原因進行分析總結,反向優(yōu)化產品質量。
5、培訓技術支持:輸出公司各類產品的培訓資料,對客戶及運營團隊進行培訓。
6、備品備件管理:對備件倉庫進行管理,進行日常出入庫登記、使用記錄、采購申請、報廢、發(fā)貨等工作。
招聘要求
1、有強烈的服務意識和抗壓能力,能適應出差
2、機械、電氣等專業(yè),全日制統(tǒng)招本科學歷,有電工證優(yōu)先;
3、至少一年以上的工作經(jīng)驗,有硬件售后維修經(jīng)驗優(yōu)先
4、熟練應用各類辦公軟件(如CAD、office)及各類基本硬件工具(萬用表、電烙鐵、串口工具)
5、有良好的溝通能力和表達能力,
6、有較好的分析解決問題能力,并能將其轉換為PPT資料輸出
7、有備件倉儲管理實踐經(jīng)驗者優(yōu)先
2024-10-18
鄭瑯天
崗位要求
1、負責淘寶天貓等平臺售前售后處理與維護。
2、制定、修改并推動實施客戶服務規(guī)范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務。
3、不定期培訓組員,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率。
4、制定客戶服務標準、流程,合理安排客服人員工作班次。
5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓體系以及績效考核與激勵管理方法,全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務質量
6、服從領導安排,負責團隊的管理和協(xié)調工作。
7、KPI績效考核核算。
8、配合店鋪方向調整及管理。
任職資格
1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗,1年以上客服組長經(jīng)驗。
2、熟悉淘寶及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。
5、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系。
6、熟悉excel表格等辦公軟件,打字速度快。
休:
上班:8:00-12:00 中午休息 13:30-17:30
公司福利:不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動,旅游等團隊活動;
休息:每個月休息4天(可以自己調休),如有重大節(jié)假日(元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶),均可多補休(1-2天),
2024-10-18
鄭瑯天
薪水:4000-----6000元/月
【任職資格】:
1、至少做過2年客服,
2、熟悉淘寶及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。
5、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系。
6、熟悉excel表格等辦公軟件。
【工作內容】:
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
5、負責售前、售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;
11、完成上級領導交辦的其他工作
(上班:8:30---12:00 中午休息 13:30---18:00)
公司福利:不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動,旅游等團隊活動;
休息:每個月休息4天(可以自己調休),如有重大節(jié)假日(元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶),均可多補休(1-2天),
【崗位職責】 1、負責售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢 …… 、高效; 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理; 3、處理產品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評, …… 針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新; 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務; 5、負責售前、售后服務成本的控制 …… ,以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題; 6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定; 7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系 …… 2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗; 3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則; 4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力; 5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件,會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60
【崗位職責】 1、負責售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確保客服部每天工作有序、順暢 …… 、高效; 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理; 3、處理產品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評, …… 針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新; 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務; 5、負責售前、售后服務成本的控制 …… ,以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題; 6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定; 7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系 …… 2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗; 3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則; 4、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力; 5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件,會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60
2024-10-18
曾宇
(只招全職能到崗上班,不招兼職)非誠勿擾 1、負責店鋪運營,包括日常運營管理,活動策劃,營銷推廣等。 2、對競爭對手的品牌,價位進行研究,提出應對措施,作出可行性分析報告。 …… 3、負責商品管理的把控。優(yōu)化庫存和產品線,完善網(wǎng)店的操作規(guī)范和操作流程,并制定傳承文件。 4、對店鋪運營進行評估和分析,及時調整營銷策略和推廣節(jié)奏。 …… 5、協(xié)調團隊成員,跟進美工,客服的對接工作,推進店鋪營銷活動,確保店鋪正常運轉。 6、合理進行工作調配,檢查及監(jiān)督團隊,整理工作進度和質量。 7、完成上級安排的其他事宜。 本廠主營家居產品
【在這里,您將會經(jīng)歷】 1、入職訓練 - 初步了解公司的業(yè)務和發(fā)展現(xiàn)狀,并迅速融入其中; 2、銷售管理:帶領客服團隊完成銷售業(yè)績,負責銷售目標的分解、落實; 3、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、 …… 監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客服服務規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務質量; 4、客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;對售后客服人員 …… (退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導; 5、客戶管理管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用通訊工具向客戶發(fā)送促銷季新品信息;維護客戶關系,增加客戶粘度; 6、服務管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則 …… ,包括售前、售中和售后服務,并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行; 7、店鋪日常操作的維護和管理:關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務流程提高轉化率 …… ; 8、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議; 9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結構,并熟悉績效KPI; 10、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品
2024-10-18
覃一明
崗位職責: 1、使用在線聊天工具,做好日常售前、售后等相關服務接待; 2、有訂單處理能力,會審單、管理商品及發(fā)貨能力。 …… 3、對售后問題及時記錄,協(xié)調倉庫、業(yè)務、財務等部門高效率處理售后問題; 4、其他需要處理的客服日常工作。
負責接待處/咨詢臺客服工作,包括電話、郵件、在線聊天等多種渠道的客戶服務; 2. 負責處理客戶投訴和問題,并及時向相關部門反饋; 3. 負責制定客服工作流程和標準,提高客戶服務質量; 4. …… 負責培訓和管理客服團隊,提高團隊績效; 5. 負責客戶關系維護,建立良好的客戶關系。 任職要求: 1. 本科及以上學歷,專業(yè)不限; 2. …… 具備3年以上客服管理經(jīng)驗,有銷售客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先; 3. 具備良好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊管理能力; 4. 具備較強的客戶服務意識和服務質量意識; 5.

電話客服專員

3000-8000元
貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場 1人 電子 電器
2024-10-16
黃漢賢
【崗位要求】: 1、年齡18-45歲,口齒清晰,無學歷歧視,看重踏實、努力上進的工作態(tài)度; 2、語言要求:普通話; 3、懂電腦基本操作即可; 4、有客服經(jīng)驗優(yōu)先; 5、服從領導、主管的其它工作安排 …… 4、每年兩次出外團建或旅游,節(jié)假日福利等等; 5、廣闊的晉升空間,工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,可晉升管理崗發(fā)展:客服--組長助理--助長--講師

客服主管

4000-5000元
貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場 1人 電子 電器
2024-10-16
黃漢賢
及時有效的解決各類售后問題; 2、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達; 3、打電話向老用戶介紹移動業(yè)務及辦理; 4、負責對進廳客戶進行營銷,主要負責移動業(yè)務辦理及售后; 5、對客服工作和要求進行管理及負責

移動電話客服

3000-4000元
貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場 1人 電子 電器
2024-10-16
黃漢賢
【崗位要求】: 1、年齡18-35歲,口齒清晰,無學歷歧視,看重踏實、努力上進的工作態(tài)度; 2、語言要求:普通話; 3、懂電腦基本操作即可; 4、有客服經(jīng)驗優(yōu)先; 5、服從領導、主管的其它工作安排 …… 4、每年兩次出外團建或旅游,節(jié)假日福利等等; 5、廣闊的晉升空間,工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,可晉升管理崗發(fā)展:客服--組長--主管
2024-10-16
甘劍榮
6、定制類產品材料管理,每日統(tǒng)計材料數(shù)量,及時補充并避免浪費。 …… 7.完成公司安排的其他任務 【任職要求】 1、中專以上學歷,三年以上客服、跟單或財務相關工作就經(jīng)驗; 2、我司部分產品有定制屬性,有運動服定制跟單經(jīng)驗者優(yōu)先!
2024-10-12
崗位職責 1、客戶回訪:定期或者不定期對客戶進行現(xiàn)場、電話回訪服務,包括:信息登記、評估設備運行情況、客戶使用感受、了解客戶新需求等 2、遠程技術支持:及時響應客戶或客服聯(lián)絡的技術支持需求,解決客戶問題 …… 6、備品備件管理:對備件倉庫進行管理,進行日常出入庫登記、使用記錄、采購申請、報廢、發(fā)貨等工作。
2024-10-12
崗位職責 1、客戶回訪:定期或者不定期對客戶進行現(xiàn)場、電話回訪服務,包括:信息登記、評估設備運行情況、客戶使用感受、了解客戶新需求等 2、遠程技術支持:及時響應客戶或客服聯(lián)絡的技術支持需求,解決客戶問題 …… 6、備品備件管理:對備件倉庫進行管理,進行日常出入庫登記、使用記錄、采購申請、報廢、發(fā)貨等工作。
約 15 個崗位
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