酒店前臺接待

崗位職責: 1.負責酒店前臺接待工作，為客人提供優(yōu)質服務； 2.處理客人入住及退房手續(xù)，確保流程順暢； 3.解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在酒店期間遇到的問題； 4.維護前臺區(qū)域的整潔和專業(yè)形象； 5.使用電腦進行基本操作，包括資料登記和預訂管理。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和服務意識； 2.熟練掌握電腦操作技能，包括但不限于資料輸入和網絡預訂； 3.細心且有責任心，能夠處理好客人退房與住宿的各項事宜； 4.具有團隊合作精神，能夠與同事協(xié)調工作； 5.能夠適應彈性工作時間，包括周末和節(jié)假日。

崗位職責： 負責來訪客戶的接待與引導；接聽電話，完成領導交辦的其他相關工作。 任職要求： 年齡22-35，學歷不限，工作經驗不限，性格開朗。 歡迎咨詢了解。

崗位職責： 1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復； 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓； 3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷； 5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。 任職資格： 1、?？茖W歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。 2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。 上班時間：08:00-18:00

崗位職責： 1、熱情接待客人，提供入住和退房服務，確保流程順暢高效； 2、接聽電話，處理客人咨詢及預訂需求，維護良好的客戶關系； 3、管理前臺區(qū)域，確保環(huán)境整潔，提供舒適的接待體驗； 4、記錄客人信息，管理房態(tài)，及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)； 5、協(xié)助處理客人投訴，積極解決問題，提升客戶滿意度。 任職要求： 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠應對各種客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，有相關工作經驗者優(yōu)先； 3、具有較強的責任心和團隊合作精神，能夠在壓力下保持積極態(tài)度； 4、形象良好，普通話標準，具有親和力； 5、能夠適應輪班工作制，具備良好的時間管理能力。

工作技能技巧要求： 1.能夠熟練操作電腦。 2.熟悉酒店前廳部的工作和管理。 3.良好的溝通能力和組織協(xié)調能力。 4.可接受MOD工作。 5.具備良好的賓客服務意識，有意愿長期在服務行業(yè)發(fā)展 6.積極主動，愿意承擔額外的職責。 7.全面掌握當班時各部門的運作，協(xié)調前廳部與其他部門的關系，快速高效地為客人提供服務。 8.有良好的英語口語者優(yōu)先。必要的資歷要求前廳部相關工作經驗

1. 參與酒店的市場調研，根據(jù)年度計劃，制 定前廳部的各項業(yè)務指標、規(guī)劃和預算，制定房間價格及促銷計劃，配合銷售部進行宣傳促銷 2.督導前廳預訂、接待、收銀、電話總機、 車隊等服務崗位，確保前廳各崗位服務規(guī)范，秩序良好 3.開展客房預訂業(yè)務，審閱有關報表，掌握 客房狀況，參與預訂管理及客源預測等工作 4.掌握賓客每日抵、離數(shù)量及類別，迎送、 接待重要團隊及賓客，為賓客安排住房，辦理登記入住手續(xù) 5.為賓客提供聯(lián)絡協(xié)調等對客服務，包括門 廳迎送、問題咨詢、投訴處理、行李搬運、出租車代叫、郵電服務等 6. 批閱大堂副理的投訴記錄和工作建議，親 自處理重要客人投訴和疑難問題

有酒店前臺工作經驗優(yōu)先，有一定的外在形象和氣質，普通話標準，有良好的溝通能力和服務意識 崗位職責： 1. 為客人提供入住、退房及咨詢服務，確保服務質量； 2. 處理OTA平臺訂單及房態(tài)信息，維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確性； 3. 積極響應并解決客人投訴，提升客戶滿意度； 4. 協(xié)助酒店日常運營，包括會員充值及促銷活動推廣； 5. 維護前臺區(qū)域整潔，創(chuàng)造良好的第一印象。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務意識，形象氣質佳； 2. 有責任心，能夠處理多任務并保持工作細致； 3. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 4. 有酒店前臺或客戶服務相關工作經驗者優(yōu)先； 5. 能夠適應輪班工作制度，保持工作熱情。

工作內容 - 負責接待客人，提供優(yōu)質的前臺服務 - 處理客人入住、退房等相關事務 - 協(xié)助客人解答相關問題，提供必要的幫助 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務意識 - 能夠吃苦耐勞，具備較強的責任心 - 具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務

工作內容 - 負責酒店前臺的日常管理和運營工作 - 提供優(yōu)質的客戶服務，確?？腿藵M意度 - 協(xié)調前臺團隊的工作，保證服務質量 任職要求 - 具備良好的服務意識和團隊合作精神 - 能夠熟練使用前臺系統(tǒng)和辦公軟件 - 具有一定的酒店前臺管理經驗，優(yōu)先考慮有星級或連鎖酒店背景的候選人

一、崗位職責? 1、客戶接待服務?： 以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到店客人，協(xié)助辦理入住手續(xù)，確保流程順暢、高效，為客人留下良好的第一印象。? 解答客人關于酒店服務、設施、周邊環(huán)境等各類咨詢，提供必要的幫助與建議，積極處理客人的特殊需求與問題，提升客戶滿意度。? 2、預訂與房態(tài)管理?： 熟練操作酒店預訂系統(tǒng)，準確處理客人的預訂請求，包括預訂確認、修改、取消等，確保預訂信息的準確性與及時性。? 實時監(jiān)控房態(tài)，與客房部保持密切溝通，及時更新房間狀態(tài)，避免超訂或漏訂情況發(fā)生，保障酒店客房資源的合理利用。? 3、收銀與賬務處理?： 負責客人退房時的結賬工作，仔細核對消費明細，準確收取費用，開具發(fā)票，確保賬務清晰、無誤。? 協(xié)助處理各類財務報表的制作與核對，嚴格遵守財務制度，保障酒店資金安全。? 4、電話與郵件處理?： 及時接聽酒店電話，禮貌回應來電咨詢，準確記錄重要信息，并及時傳達給相關部門或人員。? 定期查看并回復酒店郵箱郵件，處理客人預訂、投訴等相關事宜。? 二、任職要求? 1、形象氣質：形象良好，氣質佳，具有親和力，給人以專業(yè)、熱情的印象。? 2、溝通能力：具備出色的溝通能力與服務意識，能夠用清晰、流利的普通話與客人進行有效交流，妥善處理各類客戶需求與投訴，具備一定的應變能力。? 3、工作經驗：有酒店前臺或相關服務行業(yè)工作經驗者優(yōu)先考慮；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可，我們將提供系統(tǒng)的培訓。? 4、技能要求：熟練使用電腦辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速上手酒店預訂管理系統(tǒng)。? 5、其他：工作認真負責，有較強的責任心和團隊合作精神，能適應輪班工作制度（包括夜班），具備良好的時間管理能力和抗壓能力。年齡在 18-35 歲之間。