酒店前臺接待員

崗位職責: 1、做好賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預定并加以落實; 2、詳細做好預訂記錄; 3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導; 4、以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務形象。 任職資格: 1、年齡18-28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊; 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)。

熟練使用電腦，world文檔，及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達，辦理入住退房，發(fā)票填開。賬務確保正確處理開票和行政工作，包括審查歸檔工作報告

?賓客接待與問詢服務?： 熱情接待每一位到店的賓客，提供微笑服務，展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象。 準確、耐心地解答賓客關于酒店設施、服務、周邊環(huán)境等方面的問題。 根據(jù)賓客需求，推薦酒店的各項服務，如餐飲、健身房、會議室等。 ?入住與退房手續(xù)辦理?： 快速、準確地為賓客辦理入住手續(xù)，包括身份驗證、支付處理、房間分配等。 確保賓客信息錄入系統(tǒng)準確無誤，維護賓客資料的保密性。 在賓客退房時，高效完成結算流程，收集賓客反饋，為賓客提供便捷的退房體驗。 ?客房預訂管理?： 接聽預訂電話，通過電子郵件或在線平臺處理客房預訂請求。 確認預訂信息，包括入住日期、房型偏好、特殊要求等，并及時更新預訂系統(tǒng)。 處理取消預訂或更改預訂的請求，確保信息的準確傳遞。 ?賓客投訴與建議處理?： 耐心傾聽賓客的投訴或建議，采取積極措施解決問題，必要時協(xié)調(diào)其他部門共同處理。 記錄并跟蹤投訴處理情況，確保賓客滿意度，同時分析投訴原因，提出改進措施。 ?現(xiàn)金與賬務管理?： 負責前臺區(qū)域的現(xiàn)金交易，確保收款、找零的準確性。 編制和整理每日、每周、每月的財務報表，包括入住率、收入統(tǒng)計等。 ?維護前臺區(qū)域環(huán)境?： 保持前臺區(qū)域的整潔與有序，確保工作區(qū)域符合酒店衛(wèi)生標準。 定期檢查前臺設備（如電腦、打印機、電話）的運行狀況，及時報告并跟進維修。 ?參與培訓與團隊活動?： 參加酒店組織的各項培訓，不斷提升個人業(yè)務能力和服務水平。 積極參與團隊建設活動，促進團隊合作與溝通，共同提升前臺服務質(zhì)量。

負責接打電話，處理客人預訂，填寫留座信息，與餐廳主管或經(jīng)理對接確保預訂信息準確，協(xié)助迎賓帶客，處理客人提問和投訴，前臺收銀工作，保證收銀準確無誤，為客人辦理入住和離店手續(xù)，隨時掌握和了解酒店房態(tài)、價格等信息，負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔及設備設施維護。

主要負責酒店前廳接待工作，熟知前廳工作流程，維護客際關系，能獨立處理賓客投訴，協(xié)助酒店領導處理突出事件等

協(xié)助主管完成前臺管理工作，相貌端莊，普通話標準，溝通應變能力強，有1至3年以上管理經(jīng)驗，長期工

接待客人。前臺工作人員需要提供接待、入離店手續(xù)辦理、房間預訂、解答問詢等服務 流量控制。前臺工作人員需要掌握酒店實時房態(tài)，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房 客戶關系維護。前臺工作人員需要負責客戶關系的后期維護，處理客人投訴及被安撫 日常運營。前臺工作人員需要負責開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等，并做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務做好每日結賬工作 包吃包住，月休5-8天，三班倒，有全勤獎

1、負責公司來訪顧客的登記和接待服務工作 2、負責接電話并記錄電話留言信息 3、負責每日來店流量登記表 4、對到店客戶進行登記、統(tǒng)計、匯總 5、復印文件及顧客試駕協(xié)議 6、下班前發(fā)送當天來店流量登記表

1:給酒店客人辦理入住退房服務！ 2:處理解答酒店客人投訴

負責酒店客人入住/離店手續(xù)辦理，內(nèi)外部電話接聽，線上線下預約，處理客人投訴等工作