職位描述
崗位職責：
· 通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。
· 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。
· 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。
· 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。
· 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。
· 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數(shù)字。
· 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。
· 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。
· 根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。
· 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。
· 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。
· 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。
· 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。
· 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。
· 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。
· 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。
· 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。
· 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。
· 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
· 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。
· 與銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。
· 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，建議顧客加入會員。
· 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。
· 遵循希爾頓品牌標準。
· 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
· 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。
· 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。
· 協(xié)助廚房根據餐飲發(fā)展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。
· 在餐廳運營表現(xiàn)及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估，制定未來發(fā)展計劃。
· 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。
· 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。
· 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。
· 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
崗位要求：
· 大學?？萍耙陨蠈W歷，較好的中英文讀寫能力。
· 三至五年相關前前臺及餐廳綜合管理經驗。
· 親和力較強，有較強的協(xié)調溝通能力。
· 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。
· 強烈的責任感及自我激勵能力。
· 較強的團隊合作意識。
上班地點
工作地址：
北海 海城區(qū) 大潤發(fā) 查看上班路線
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2025-11-21
吳永康 -
2025-11-21
吳永康
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酒店前廳經理4000-6000元北海-海城區(qū)北海中安實業(yè)集團有限公司計算機軟件崗位職責： 1、負責集團下屬各酒店前廳部的管理工作，熟知前廳服務設施的功能； 2、負責部門工作計劃及督促執(zhí)行，完成工作報告; 3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識，促使客房收益最大化; 4、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署; 5、保持良好的對客關系，能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、熟悉前臺相關業(yè)務培訓，督導酒店前廳各員工的服務質量標準、操作流程標準，并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制定的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務基礎知識。2025-11-21
張瑜
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連鎖酒店前廳經理5000-6000元北海-銀海區(qū)一、崗位職責 1. 日常運營管理 - 統(tǒng)籌前廳部（接待、禮賓、總機、商務中心等）的日常工作，確保各環(huán)節(jié)高效運轉。 - 監(jiān)督客房預訂、入住、退房流程，優(yōu)化服務效率，減少客人等待時間。 - 處理突發(fā)事件（如客人投訴、系統(tǒng)故障等），確?？焖夙憫徒鉀Q。 2. 客戶服務與滿意度 - 確保員工提供高標準的禮儀服務，維護酒店品牌形象。 - 親自處理VIP客人接待及重大投訴，提升客戶體驗。 - 定期收集客人反饋，分析問題并推動改進。 3. 團隊管理 - 負責前廳員工的排班、培訓、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導。 - 制定服務標準流程（SOP），定期組織技能培訓（如系統(tǒng)操作、溝通技巧）。 4. 跨部門協(xié)作 - 與客房部、銷售部、財務部等部門協(xié)調，確保信息暢通（如房態(tài)管理、團體接待）。 - 參與酒店收益管理，協(xié)助制定房價策略和促銷方案。 5. 行政與財務 - 審核前廳相關報表（如每日營收報表、夜審報告），確保數(shù)據準確。 - 控制部門成本，管理物資消耗（如房卡、文具等）。 6. 技術系統(tǒng)維護 - 熟悉酒店管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行，協(xié)調IT部門解決技術問題。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經驗 - 3年以上前廳部工作經驗，其中至少1年管理崗位經歷（如前臺主管/副經理）。 - 國際品牌酒店經驗或五星級酒店背景為加分項。 3. 技能要求 - 語言能力：流利的普通話，能處理涉外客戶加分。 - 技術能力：熟練使用酒店管理系統(tǒng)Office辦公軟件。 - 軟技能：出色的溝通能力、抗壓能力、多任務處理能力及危機解決能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 注重細節(jié)，服務意識強，具備領導力和團隊凝聚力。 - 適應輪班制及高強度工作環(huán)境。 前廳經理是酒店對客服務的“門面”，需兼具管理能力與服務熱情，確保為客人創(chuàng)造難忘的第一印象和離店體驗 【福利待遇】：法定節(jié)假日調休補休或根據情況3倍薪資發(fā)放 大型節(jié)日福利發(fā)放 每月優(yōu)秀員工獎勵 另外包三餐和包住宿 繳納社保（五險）2025-11-17
鞠瑩
相關企業(yè)
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許可項目：住宿服務；住宅室內裝飾裝修（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：企業(yè)管理；酒店管理；餐飲管理；物業(yè)管理；商業(yè)綜合體管理服務；商務代理代辦服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；房地產經紀；住房租賃；非居住房地產租賃；家政服務；停車場服務；家用電器銷售；家具銷售；家具安裝和維修服務（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動） -
一般項目：酒店管理；物業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；會議及展覽服務；住房租賃；游艇租賃；小微型客車租賃經營服務；柜臺、攤位出租；節(jié)能管理服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；社會經濟咨詢服務；集中式快速充電站；外賣遞送服務；裝卸搬運；住宅水電安裝維護服務；網絡與信息安全軟件開發(fā)；棋牌室服務；食品銷售（僅銷售預包裝食品）。（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：住宿服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：酒店管理；物業(yè)管理；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；市場營銷策劃；旅客票務代理；商務代理代辦服務；會議及展覽服務；專業(yè)設計服務；小微型客車租賃經營服務；箱包銷售；農副產品銷售；服裝服飾批發(fā)；服裝服飾零售；鞋帽批發(fā)；鞋帽零售；日用百貨銷售；食用農產品批發(fā)；食用農產品零售；針紡織品銷售；日用品銷售；個人衛(wèi)生用品銷售（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可項目：住宿服務；餐飲服務；食品銷售（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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旅館業(yè)，餐飲服務（僅限中小型餐飲），酒店管理，酒店咨詢服務，酒店經營策劃，物業(yè)服務，市場調查，電腦圖文設計、制作，會議會展服務，市場營銷策劃，計算機系統(tǒng)集成服務，旅游商務信息咨詢，設計、制作、發(fā)布、代理國內各類廣告（固定印刷品除外），自營和代理一般商品和技術的進出口業(yè)務（國家限定公司經營或禁止進出口的商品和技術除外），票務代理服務，卷煙零售、雪茄煙零售、罰沒煙草制品零售，日用百貨零售，服裝零售。
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對農業(yè)、海洋產業(yè)、養(yǎng)生、養(yǎng)老保健、旅館、酒店、旅游項目的投資（以上僅限于項目的投資不含項目的經營），農業(yè)生態(tài)旅游觀光，房地產中介服務，房地產經紀服務，房地產居間代理服務，房地產營銷策劃，房地產信息咨詢，國內旅游，境外旅游，旅游信息咨詢，海產品（干貨）銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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酒店/汽車
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旅館業(yè)，餐飲服務。
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盆景、苗木、花卉（國家法律法規(guī)明令禁止出售的除外）種植、銷售。
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一般經營項目：酒店管理；餐飲管理；物業(yè)管理；停車場服務；輸配電及控制設備制造；非居住房地產租賃；日用百貨銷售；食品銷售（僅銷售預包裝食品）（除依法須經批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經營活動）許可經營項目：住宿服務；餐飲服務；酒類經營（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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酒店管理，對餐飲業(yè)、酒店業(yè)、旅游業(yè)、娛樂業(yè)、工業(yè)、倉儲業(yè)、交通運輸業(yè)項目的投資（以上僅限于項目的投資不含項目的生產經營）建筑材料、汽車零配件、電子產品（不含衛(wèi)星地面無線接收及發(fā)射設備）、機械設備、農副土特產品（限于未經加工的農業(yè)初級產品）銷售，計算機系統(tǒng)集成，商品信息咨詢（期貨、金融、證券、保險等國家有專項規(guī)定的除外），自營和代理一般商品和技術的進出口業(yè)務（國家限制經營或禁止進出口的商品和技術除外），旅館業(yè)（憑特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證經營），場地租賃。
- 北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司
- 所在行業(yè) 酒店
- 成立時間 2024年1月15日
- 企業(yè)性質 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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該公司其他職位
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PA（賓客服務支持員）
￥2000-3000元
北海-海城區(qū) -
市場傳訊專員
￥3000-5000元
北海-海城區(qū) -
電工
￥3000-4000元
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酒店工程主管
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