職位描述

工作職責(zé):
1、負責(zé)客戶定期回廠的邀約及客戶預(yù)約受理、跟進以及各類招攬活動的邀約;
2、負責(zé)跟蹤服務(wù)過程中遇到的客戶投訴,并與各相關(guān)部門對投訴進行協(xié)調(diào)處理;
3、負責(zé)客戶檔案的管理工作;
4、負責(zé)客休區(qū)的客戶服務(wù)工作。
任職資格:
1、熱愛汽車行業(yè),有意向從事客服相關(guān)工作;
2、具備良好的服務(wù)意識及溝通能力;
3、普通話標準,有一定的應(yīng)變能力。

公司簡介

北海合奧汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于大昌行集團有限公司,是廣西北海市唯一一家一汽大眾奧迪廠家授權(quán)的奧迪4S店。

上班地點

工作地址: 北海市北部灣東路75號 查看上班路線

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崗位描述: 1.負責(zé)接待游客咨詢、處理投訴等工作; 2.協(xié)助上級處理突發(fā)投訴事件; 3.收集各項客訴信息,建立客訴檔案,做回訪記錄等管理工作; 4.根據(jù)投訴情況向提出公司服務(wù)改進建議; 5.季度客訴工作總結(jié)及情況分析。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷,旅游管理、公共關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2.有2年以上文旅行業(yè)客訴處理或同等經(jīng)歷; 3.溝通、談判、協(xié)調(diào)能力強,善于了解客戶心理; 4.熟悉客戶服務(wù)體系。
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