職位描述
職責(zé)描述:
1.協(xié)助建立健全客服部管理機(jī)制,對現(xiàn)場運(yùn)營進(jìn)行督導(dǎo),重點(diǎn)管控閘口、游客中心、醫(yī)務(wù)室相關(guān)業(yè)務(wù)開展,督促員工在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作;
2.負(fù)責(zé)客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展,積極應(yīng)對園內(nèi)的各類突發(fā)狀況;
3.協(xié)助建立健全客服部安全責(zé)任機(jī)制、安全預(yù)警體系,安全責(zé)任落實(shí)到人;
4.編制客服部年度工作計(jì)劃并督導(dǎo)完成;
5.提報(bào)客服各項(xiàng)報(bào)表及數(shù)據(jù),為制定調(diào)整和改善措施提供依據(jù);
6.組織客服部定期進(jìn)行安全隱患排查,配合開展跨部門應(yīng)急演練;
7.協(xié)助審核客服部人員排班、作息時(shí)間和崗位布置,根據(jù)運(yùn)營情況調(diào)整在崗人員;
8.編制客服部各崗位操作流程等制度文件,定期更新;
9.負(fù)責(zé)客服部運(yùn)營物資、資產(chǎn)的管理及盤點(diǎn),加強(qiáng)費(fèi)用和成本控制。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,年齡30-42周歲。
2、具備主題樂園或大型景區(qū)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上,擔(dān)任負(fù)責(zé)人崗位2年以上。
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)急事件處理能力。
4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。
上班地點(diǎn)
工作地址:
北海銀海區(qū)北海銀基水世界(暫停營業(yè))樂園內(nèi) 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
客服5000-8000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)工作內(nèi)容: 主要值班線上與公司客源溝通! 無責(zé)底薪2700,加提成,加獎金,加五險(xiǎn),加每年公費(fèi)旅游,月休4天,銷冠獎勵,主推獎勵。 工作方式:公司在高檔寫字樓辦公,提供資源客戶,只需要在辦公室,吹吹空調(diào),打打電話,不需要外出派單,享受白領(lǐng)薪資福利待遇。 輕松干:5000-7000 認(rèn)真干:8000-12000 努力干:15000~20000高雪
-
淘寶客服2000-6000元北海-海城區(qū)北海市恒堅(jiān)貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口1. 協(xié)助主播做好直播間和顧客的交流 2. 通過在線聊天接待客戶,引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買產(chǎn)品,促成訂單成交 3. 準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客服咨詢,解答客戶提出的各種問題 4. 處理各項(xiàng)售前、售中、售后事宜蔡昭儒
-
電商客服經(jīng)理/主管5000-7000元北海-銀海區(qū)廣西全域游文化旅游投資集團(tuán)有限公司金融/投資/證券崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)平臺電商客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營工作,確保客服團(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接,協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題,維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績效考核標(biāo)準(zhǔn),確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù),包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等,找出服務(wù)中的不足,提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化,及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛,確??蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決,維護(hù)品牌形象。 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運(yùn)營規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題。 8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心。
-
王建海
-
物流客服經(jīng)理5000-10000元北海-海城區(qū)廣西北海連通物流有限公司交通/運(yùn)輸/物流負(fù)責(zé)公司所有售前,售中,售后的服務(wù),達(dá)成公司各種服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),協(xié)調(diào)各個(gè)部門的KPI指標(biāo)達(dá)成鄔建強(qiáng)
-
淘寶客服3000-4000元北海-海城區(qū)北海市海城區(qū)儒尚珠寶店服裝/紡織/皮革珠寶類目客服,淘寶客服無經(jīng)驗(yàn)勿擾! 上班時(shí)長8小時(shí)?。ó惖乜头饠_)尹科儒
-
客服3000-4000元北海-海城區(qū)北海愛爾眼科醫(yī)院有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生1、負(fù)責(zé)協(xié)助客服管理工作年、月度工作計(jì)劃的制定和各類客服所需表格的制作及信息搜集錄入工作 2、完成每月KPI指標(biāo)預(yù)算 3、負(fù)責(zé)客服電話咨詢、回訪、掛號業(yè)務(wù)開展,對未到院的患者進(jìn)行跟進(jìn),并進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計(jì)分析 4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。(企業(yè)QQ、商務(wù)通等軟件值守)24小時(shí) 5、負(fù)責(zé)完成每周院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查及監(jiān)督,保證線上服務(wù)質(zhì)量,處理線上投訴信息 6、協(xié)助其他渠道外出活動,服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排龍主任
-
北海-銀海區(qū)北海優(yōu)選好房網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件1、完成個(gè)人階段性目標(biāo) 2、負(fù)責(zé)客戶的接電接訪,客戶跟蹤,維護(hù)及銷售其他工作配合等;為客戶提供優(yōu)質(zhì)的置業(yè)咨詢服務(wù)。 3、根據(jù)客戶需求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房源信息,陪同客戶看房促進(jìn)賣房等業(yè)務(wù)。 4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn),客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作。 5.服從上級管理,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,參與各項(xiàng)培訓(xùn)與考核。 任職要求 1、高中以上學(xué)歷。 2、想挑戰(zhàn)高底薪高提成,熱愛銷售,想證明自己 3.善于溝通,親和力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)。
楊曉彤
北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)
北海捌樓陸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
接聽電話 網(wǎng)絡(luò)后臺客服 要求會打字 會講普通話 小白沒事。
王女士
北海相關(guān)熱門崗位
- 北海晟騰文化旅游投資有限公司
- 所在行業(yè) 餐飲/旅游/投資
- 成立時(shí)間 5年(2019年6月6日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
-
該公司其他職位
-
樂園票務(wù)主管
¥5000-6000元
北海-銀海區(qū) -
保潔主管
¥5000-6000元
北海-銀海區(qū) -
私域流量運(yùn)營專員
¥3000-5000元
北海-銀海區(qū) -
總賬會計(jì)
¥5000-7000元
北海-銀海區(qū) -
活動策劃專員
¥3000-5000元
北海-銀海區(qū) - 更多崗位