職位描述
職責(zé)描述：
1.協(xié)助建立健全客服部管理機(jī)制，對現(xiàn)場運(yùn)營進(jìn)行督導(dǎo)，重點(diǎn)管控閘口、游客中心、醫(yī)務(wù)室相關(guān)業(yè)務(wù)開展，督促員工在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作；
2.負(fù)責(zé)客服部投訴處理、意外傷害救治等工作開展，積極應(yīng)對園內(nèi)的各類突發(fā)狀況；
3.協(xié)助建立健全客服部安全責(zé)任機(jī)制、安全預(yù)警體系，安全責(zé)任落實(shí)到人；
4.編制客服部年度工作計(jì)劃并督導(dǎo)完成；
5.提報(bào)客服各項(xiàng)報(bào)表及數(shù)據(jù)，為制定調(diào)整和改善措施提供依據(jù)；
6.組織客服部定期進(jìn)行安全隱患排查，配合開展跨部門應(yīng)急演練；
7.協(xié)助審核客服部人員排班、作息時(shí)間和崗位布置，根據(jù)運(yùn)營情況調(diào)整在崗人員；
8.編制客服部各崗位操作流程等制度文件，定期更新；
9.負(fù)責(zé)客服部運(yùn)營物資、資產(chǎn)的管理及盤點(diǎn)，加強(qiáng)費(fèi)用和成本控制。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡30-42周歲。
2、具備主題樂園或大型景區(qū)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，擔(dān)任負(fù)責(zé)人崗位2年以上。
3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)急事件處理能力。
4、具備較強(qiáng)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。
上班地點(diǎn)
工作地址：
北海銀海區(qū)北海銀基水世界(暫停營業(yè))樂園內(nèi) 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
客服5000-8000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)工作內(nèi)容： 主要值班線上與公司客源溝通！ 無責(zé)底薪2700，加提成，加獎金，加五險(xiǎn)，加每年公費(fèi)旅游，月休4天，銷冠獎勵，主推獎勵。 工作方式：公司在高檔寫字樓辦公，提供資源客戶，只需要在辦公室，吹吹空調(diào)，打打電話，不需要外出派單，享受白領(lǐng)薪資福利待遇。 輕松干：5000-7000 認(rèn)真干：8000-12000 努力干：15000～20000
高雪 -
淘寶客服2000-6000元北海-海城區(qū)北海市恒堅(jiān)貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口1. 協(xié)助主播做好直播間和顧客的交流 2. 通過在線聊天接待客戶，引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買產(chǎn)品，促成訂單成交 3. 準(zhǔn)確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客服咨詢，解答客戶提出的各種問題 4. 處理各項(xiàng)售前、售中、售后事宜
蔡昭儒
-
電商客服經(jīng)理/主管5000-7000元北海-銀海區(qū)廣西全域游文化旅游投資集團(tuán)有限公司金融/投資/證券崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)平臺電商客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營工作，確保客服團(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接，協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。 3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。 4、定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等，找出服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)措施。 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化，及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。 7、處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決，維護(hù)品牌形象。 8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3、3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。 4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運(yùn)營規(guī)則和客服體系。 5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。 6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。 7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復(fù)雜問題。 8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心。
-
王建海
-
物流客服經(jīng)理5000-10000元北海-海城區(qū)廣西北海連通物流有限公司交通/運(yùn)輸/物流負(fù)責(zé)公司所有售前，售中，售后的服務(wù)，達(dá)成公司各種服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的KPI指標(biāo)達(dá)成
鄔建強(qiáng)
-
淘寶客服3000-4000元北海-海城區(qū)北海市海城區(qū)儒尚珠寶店服裝/紡織/皮革珠寶類目客服，淘寶客服無經(jīng)驗(yàn)勿擾！ 上班時(shí)長8小時(shí)?。ó惖乜头饠_）
尹科儒
-
客服3000-4000元北海-海城區(qū)北海愛爾眼科醫(yī)院有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生1、負(fù)責(zé)協(xié)助客服管理工作年、月度工作計(jì)劃的制定和各類客服所需表格的制作及信息搜集錄入工作 2、完成每月KPI指標(biāo)預(yù)算 3、負(fù)責(zé)客服電話咨詢、回訪、掛號業(yè)務(wù)開展，對未到院的患者進(jìn)行跟進(jìn)，并進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計(jì)分析 4、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)咨詢工作。（企業(yè)QQ、商務(wù)通等軟件值守）24小時(shí) 5、負(fù)責(zé)完成每周院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查及監(jiān)督，保證線上服務(wù)質(zhì)量，處理線上投訴信息 6、協(xié)助其他渠道外出活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排
龍主任
-
北海-銀海區(qū)北海優(yōu)選好房網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件1、完成個(gè)人階段性目標(biāo) 2、負(fù)責(zé)客戶的接電接訪，客戶跟蹤，維護(hù)及銷售其他工作配合等；為客戶提供優(yōu)質(zhì)的置業(yè)咨詢服務(wù)。 3、根據(jù)客戶需求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的房源信息，陪同客戶看房促進(jìn)賣房等業(yè)務(wù)。 4.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)，客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作。 5.服從上級管理，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，參與各項(xiàng)培訓(xùn)與考核。 任職要求 1、高中以上學(xué)歷。 2、想挑戰(zhàn)高底薪高提成，熱愛銷售，想證明自己 3.善于溝通，親和力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)。
楊曉彤
北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)
北海捌樓陸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
接聽電話 網(wǎng)絡(luò)后臺客服 要求會打字 會講普通話 小白沒事。
王女士
北海相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
-
對房地產(chǎn)業(yè)的投資，自有房屋租賃，房地產(chǎn)商品交易居間、行紀(jì)、代理，房地產(chǎn)咨詢服務(wù)，房屋租賃代理，旅游信息咨詢，會議、展覽服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。） -
許可項(xiàng)目:餐飲服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
-
許可項(xiàng)目:餐飲服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
-
生態(tài)旅游觀光,旅游景區(qū)設(shè)計(jì)、城市園林綠化廣場,游船租賃、管理,旅游產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)及銷售,會議服務(wù),住宿業(yè)、餐飲服務(wù) (限四十座以下)、KTV娛樂。 -
一般項(xiàng)目：酒店管理；食品經(jīng)營（僅銷售預(yù)包裝食品）；新鮮水果零售；日用百貨銷售；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：住宿服務(wù)；餐飲服務(wù)；住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
-
電子元器件、電子產(chǎn)品及電子材料、通信產(chǎn)品及通信材料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)咨詢及測試服務(wù)；計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成；電子與智能化工程；安防工程；防雷工程；防爆電氣設(shè)備安裝、維護(hù)（煤礦除外）（以上項(xiàng)目憑有效資質(zhì)證在有效期內(nèi)經(jīng)營）；新能源控制系統(tǒng)的開發(fā)；計(jì)算機(jī)軟件、硬件的研發(fā)、制造及銷售；工業(yè)自動化設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝與調(diào)試；辦公設(shè)備及耗材、安防設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通訊設(shè)備、廣播設(shè)備、燈光音響設(shè)備、樓宇智能化設(shè)備、多媒體設(shè)備、數(shù)碼投影機(jī)及配件、教學(xué)設(shè)備、體育器材、儀器儀表設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、日用百貨、家用電器、酒店用品、廚具、家具、園林綠化材料、裝飾材料、消防器材的銷售；圖書、報(bào)紙、期刊、音像制品、電子出版物的零售；酒店管理；餐飲管理；物業(yè)服務(wù)；投資管理；投資管理信息咨詢；對酒店、餐飲項(xiàng)目的投資；圖文設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告；會議會展服務(wù)；動漫設(shè)計(jì)制作；自有房屋的租賃；經(jīng)營本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品及技術(shù)的出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需的機(jī)械設(shè)備、零配件、原輔材料及技術(shù)的進(jìn)口業(yè)務(wù)，但國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品及技術(shù)除外。 -
計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、銷售及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù);電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究開發(fā)、銷售及服務(wù)(以上項(xiàng)目不含互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)及信息服務(wù));自營和代理各類商品和技術(shù)的進(jìn)出口(國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品和技術(shù)除外);電子商用卡服務(wù);電子卡運(yùn)營技術(shù)開發(fā)(不含生產(chǎn))、技術(shù)咨詢;電子讀卡機(jī)、IC卡、智能卡的銷售及技術(shù)服務(wù);銷售日用百貨、文體用品、辦公用品、電子產(chǎn)品、工藝品、五金交電、電腦軟件及配件、家具、服裝鞋帽、紙制品、紙張;設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告;對酒店業(yè)、餐飲業(yè)的投資;餐飲服務(wù);住宿業(yè);會議會展服務(wù);商品信息咨詢服務(wù)(以上項(xiàng)目國家有專項(xiàng)規(guī)定的除外),代訂機(jī)票、船票、客房。 -
許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)；食品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
-
許可項(xiàng)目：住宿服務(wù)；足浴服務(wù)；餐飲服務(wù)；生活美容服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)游戲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：酒店管理；物業(yè)管理；美甲服務(wù)；棋牌室服務(wù)；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；日用百貨銷售；企業(yè)管理咨詢；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；成人情趣用品銷售（不含藥品、醫(yī)療器械）；電子產(chǎn)品銷售；新鮮水果零售；農(nóng)副產(chǎn)品銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
-
許可項(xiàng)目:餐飲服務(wù);食品經(jīng)營（銷售預(yù)包裝食品）;食品進(jìn)出口;食品生產(chǎn);煙草制品零售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目:餐飲管理;酒店管理;單位后勤管理服務(wù);水產(chǎn)品收購;水產(chǎn)品批發(fā);水產(chǎn)品零售;農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、加工、運(yùn)輸、貯藏及其他相關(guān)服務(wù);機(jī)械設(shè)備銷售;電子產(chǎn)品銷售;包裝材料及制品銷售;物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）;供應(yīng)鏈管理服務(wù);咨詢策劃服務(wù);組織文化藝術(shù)交流活動（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
- 北海晟騰文化旅游投資有限公司
- 所在行業(yè) 餐飲/旅游/投資
- 成立時(shí)間 5年（2019年6月6日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
-
該公司其他職位
-
樂園票務(wù)主管
￥5000-6000元
北海-銀海區(qū) -
保潔主管
￥5000-6000元
北海-銀海區(qū) -
私域流量運(yùn)營專員
￥3000-5000元
北海-銀海區(qū) -
總賬會計(jì)
￥5000-7000元
北海-銀海區(qū) -
活動策劃專員
￥3000-5000元
北海-銀海區(qū) - 更多崗位
