職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電話接聽解答客戶對門票業(yè)務(wù)的咨詢（業(yè)務(wù)范圍為旅游門票相關(guān)），電話接聽，接起的問題自行一站式回電處理結(jié)束
2、受理及主動解決客戶對于業(yè)務(wù)的退訂、修改、投訴等服務(wù)
3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，提高客戶滿意度；遇到不能解決的問題按流程反饋相關(guān)人員處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決
4、按時完成公司要求的業(yè)績指標(biāo)
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)
任職資格：
1、教育程度：大專以上學(xué)歷、旅游管理專業(yè)最佳；中專或高中至少有1年以上客服類工作經(jīng)驗；年齡范圍要求18-30歲
2、經(jīng)驗要求：呼叫中心客服經(jīng)驗或者從事過旅游度假工作相關(guān)的經(jīng)驗；熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，旅游行業(yè)
3、技能要求：具備一定的電腦操作能力，中文打字50字/分鐘以上（需要進(jìn)行打字測試）；熟練掌握office操作技能、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力
4、素質(zhì)要求：普通話，音質(zhì)清晰，有親和力，有一定的語言表達(dá)能力-反應(yīng)敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力-工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實
5、靈活性強(qiáng)，善于溝通，有同理心，抗壓能力強(qiáng)；具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從班次安排，，有一定的自我情緒管控能力-作息時間能適應(yīng)輪班制和輪休制（有白晚班）
6、班次：8小時倒班排班制，最早上班時間08:00，最晚下班時間22:30;
7、到崗時間：7月5日，培訓(xùn)周期：8個工作日
薪資結(jié)構(gòu)：基本工資2000元+全勤200元+餐補(bǔ)300元+房補(bǔ)200元+績效獎金+特殊班次津貼+加班費，目標(biāo)績效以員工產(chǎn)出為主，綜合薪資3.5k-6k
公司簡介
北海賽輝電子商務(wù)有限公司成立于2021年，為北海市重點招商引資項目，隸屬同程旅行旗下同程藝龍全資子公司，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)。
我們專注為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式的售前，售后服務(wù)體系，讓企業(yè)用戶大量節(jié)省招聘和人力成本，提高辦公效率。服務(wù)具體內(nèi)容覆蓋客戶呼入/呼出/在線服務(wù)外包，知識/課程輸出，基礎(chǔ)/智能客服模塊輸出，sop服務(wù)流程制定等一整套服務(wù)體系。
公司目前戰(zhàn)略合作伙伴為同程旅行&藝趣信息，合作至今獲得用戶高度青睞。
我們的使命是“讓旅行更簡單、更快樂”，我們將持續(xù)運(yùn)用創(chuàng)新科技，為用戶創(chuàng)造簡單、快捷、智能的出行服務(wù)。
公司福利：假節(jié)日三薪，員工生日會，節(jié)日禮包，年假、帶薪培訓(xùn)、3-5月晉升、豐富多彩團(tuán)建活動等。
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)北海市工業(yè)園區(qū)北海大道東延線199號中國電子北部灣信息港08-1-A塔樓5-20室 查看上班路線
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一般項目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;保健食品（預(yù)包裝）銷售;個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù);食品進(jìn)出口;貨物進(jìn)出口;國內(nèi)貿(mào)易代理;日用百貨銷售;家用電器銷售;電子產(chǎn)品銷售;辦公設(shè)備銷售;計算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）;珠寶首飾零售;廣告設(shè)計、代理;廣告發(fā)布。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：酒類經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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一般項目：貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；電子專用材料研發(fā)；電子專用材料制造；電子元器件制造；電子專用設(shè)備制造；電子產(chǎn)品銷售；其他電子器件制造；通訊設(shè)備銷售；通訊設(shè)備修理；音響設(shè)備銷售；家用電器銷售；家用電器研發(fā)；家用電器制造；移動終端設(shè)備銷售；移動通信設(shè)備銷售；專用化學(xué)產(chǎn)品銷售（不含危險化學(xué)品）；有色金屬合金銷售；供應(yīng)鏈管理服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；裝卸搬運(yùn)；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）；土地使用權(quán)租賃；租賃服務(wù)（不含出版物出租）；機(jī)械設(shè)備租賃；停車場服務(wù)；物業(yè)服務(wù)評估；物業(yè)管理（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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軟件開發(fā)；軟件服務(wù)；軟件零售；軟件測試服務(wù)；信息電子技術(shù)服務(wù)；信息系統(tǒng)集成服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)；集成電路設(shè)計；電子、通信與自動控制技術(shù)研究、開發(fā)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究、開發(fā)；計算機(jī)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)；計算機(jī)批發(fā)；計算機(jī)零配件批發(fā)；軟件批發(fā)；辦公設(shè)備耗材批發(fā)；計算機(jī)零售；計算機(jī)零配件零售；計算機(jī)及通訊設(shè)備租賃；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程服務(wù)；計算機(jī)應(yīng)用電子設(shè)備制造；計算機(jī)零部件制造；計算機(jī)房維護(hù)服務(wù)；通訊設(shè)備及配套設(shè)備批發(fā)；通訊終端設(shè)備批發(fā)；電子元器件零售；電子產(chǎn)品零售；電子元器件批發(fā)；電子產(chǎn)品批發(fā)；商品批發(fā)貿(mào)易（許可審批類商品除外）；電子產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)；商品零售貿(mào)易（許可審批類商品除外）
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計算機(jī)軟件開發(fā)、銷售及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù);電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究開發(fā)、銷售及服務(wù)(以上項目不含互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)及信息服務(wù));自營和代理各類商品和技術(shù)的進(jìn)出口(國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品和技術(shù)除外);電子商用卡服務(wù);電子卡運(yùn)營技術(shù)開發(fā)(不含生產(chǎn))、技術(shù)咨詢;電子讀卡機(jī)、IC卡、智能卡的銷售及技術(shù)服務(wù);銷售日用百貨、文體用品、辦公用品、電子產(chǎn)品、工藝品、五金交電、電腦軟件及配件、家具、服裝鞋帽、紙制品、紙張;設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告;對酒店業(yè)、餐飲業(yè)的投資;餐飲服務(wù);住宿業(yè);會議會展服務(wù);商品信息咨詢服務(wù)(以上項目國家有專項規(guī)定的除外),代訂機(jī)票、船票、客房。 -
一般項目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；廣告設(shè)計、代理；廣告制作（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：電子產(chǎn)品銷售;體驗式拓展活動及策劃;文具用品零售;辦公用品銷售;人工智能硬件銷售;計算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;教學(xué)專用儀器銷售;量子計算技術(shù)服務(wù);軟件銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；日用百貨銷售；計算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；服裝服飾批發(fā)；化妝品批發(fā)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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信息系統(tǒng)集成服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)咨詢服務(wù)，動漫、游戲數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，應(yīng)用軟件開發(fā)，科技會展服務(wù)，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，科技中介服務(wù)，三維（3D）打印技術(shù)推廣服務(wù)，珠寶首飾、工藝美術(shù)品、收藏品（不含文物）、計算機(jī)軟件及輔助設(shè)備的銷售。版權(quán)代理服務(wù)，國內(nèi)專利代理服務(wù)（憑資質(zhì)證經(jīng)營），專業(yè)設(shè)計服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般經(jīng)營項目是：通訊數(shù)碼電子產(chǎn)品、手機(jī)的銷售；國內(nèi)貿(mào)易；貨物及技術(shù)進(jìn)出口。（法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定規(guī)定在登記前須批準(zhǔn)的項目除外），許可經(jīng)營項目是：通訊數(shù)碼電子產(chǎn)品、手機(jī)的生產(chǎn)。
- 北海賽輝電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)/電信
- 成立時間 4年（2021年3月8日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人
