1.全面主持售后管理工作,達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)任務(wù)及指標(biāo);
2.制定并分解售后經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施;
3.售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估,績(jī)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施;
4.廠(chǎng)家商務(wù)政策理解及運(yùn)用,確保廠(chǎng)家傭金最大化獲??;
5.做好保有客戶(hù)管理,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,及時(shí)處理客戶(hù)投訴;
6.及時(shí)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定相關(guān)售后服務(wù)策略并推進(jìn)實(shí)施;
7.執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)、事業(yè)部布署的其他工作;
8.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,5 年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
9.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),良好的分析及綜合協(xié)調(diào)能力;
10.能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。
1、22—35歲,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);
  2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
  3、有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調(diào)配時(shí)間,合理安排工作;
  4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;
  5、有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
  6、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
前臺(tái)接待 有良好的溝通和表達(dá)能力,做好售前售后服務(wù) 有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下平臺(tái)的銷(xiāo)售線(xiàn)索進(jìn)行呼出清洗,篩選出有效數(shù)據(jù)。
職位描述 1、負(fù)責(zé)售后部全面管理工作,擬定和完善部門(mén)內(nèi)各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)管理制度和流程;主持部門(mén)工作會(huì)議; 2、制訂并執(zhí)行年/季/月度售后計(jì)劃;編制可行的售后激勵(lì)方案,并向上級(jí)提出調(diào)整建議;對(duì)售后目標(biāo)進(jìn)行合理分配,監(jiān)督、指導(dǎo)本部門(mén)員工以保證目標(biāo)的達(dá)成;對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行工作考核; 3、制訂售后營(yíng)銷(xiāo)方案,處理客戶(hù)抱怨、投訴和臨時(shí)突發(fā)事件,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度; 4、負(fù)責(zé)制訂、審核并控制本部門(mén)費(fèi)用預(yù)算;負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)售后數(shù)據(jù)、資料的管理及保密工作; |任職要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷 2、有3年以上售后管理工作經(jīng)驗(yàn) 3、有一定執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、決策力 4、性格開(kāi)朗,具有良好的人際交往和溝通...
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)面訪(fǎng)、回訪(fǎng)、預(yù)約招攬及續(xù)保; 2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系維護(hù),進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析,定期向上級(jí)匯報(bào); 3、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。 4、具有2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有品牌汽車(chē)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先; 5、具有較強(qiáng)的客戶(hù)管理能力,熟練掌握客戶(hù)服務(wù)技能與投訴應(yīng)對(duì)技巧。
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