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2025-11-16
歐建森
網(wǎng)電客服咨詢工作內(nèi)容概述
網(wǎng)電客服咨詢工作主要涉及通過電話和網(wǎng)絡(luò)渠道為客戶提供咨詢和服務(wù)。本文將詳細(xì)探討這一職位的主要工作內(nèi)容、任職要求及其重要性。
1. 主要工作內(nèi)容
1.1 咨詢解答
電話咨詢:接聽客戶來電,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、價格等方面的問題。
網(wǎng)絡(luò)咨詢:通過公司網(wǎng)站、社交媒體、即時通訊工具等平臺回復(fù)客戶的在線咨詢。
1.2 客戶引導(dǎo)與管理
引導(dǎo)客戶選擇合適的服務(wù)或產(chǎn)品,并協(xié)助完成預(yù)約、購買等流程。
對客戶信息進(jìn)行記錄和分類,管理客戶數(shù)據(jù)庫,確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
1.3 售后服務(wù)
跟進(jìn)客戶的售后問題,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決客戶問題,提升客戶滿意度。
定期進(jìn)行客戶回訪,了解服務(wù)效果和客戶反饋,進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1.4 內(nèi)部協(xié)作
與銷售、市場、技術(shù)等部門緊密合作,確保客戶問題得到及時有效的處理。
參與部門例會,匯報工作進(jìn)展和遇到的問題,共同尋找解決方案。
2. 任職要求
2.1 教育背景與工作經(jīng)驗
大專及以上學(xué)歷,市場營銷、客戶服務(wù)、醫(yī)療美容等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
具備1年以上客服咨詢工作經(jīng)驗,有網(wǎng)電咨詢經(jīng)驗者尤佳。
2.2 技能要求
熟練使用辦公軟件及客戶服務(wù)系統(tǒng)。
具備良好的溝通技巧和銷售能力,能夠有效處理客戶咨詢和投訴。
打字速度快,能夠同時處理多個網(wǎng)絡(luò)咨詢。
2.3 個人素質(zhì)
具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊合作精神,能夠在壓力下工作。
具有較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速掌握新知識。
3. 工作的重要性
網(wǎng)電客服咨詢工作是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁,直接影響客戶對企業(yè)的認(rèn)知和滿意度。優(yōu)秀的客服咨詢?nèi)藛T不僅能夠解答客戶疑問,還能夠通過專業(yè)的服務(wù)和良好的溝通技巧,提升客戶體驗,增強客戶忠誠度。此外,通過對客戶反饋的分析,客服咨詢?nèi)藛T還能為企業(yè)提供寶貴的市場信息,幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
總之,網(wǎng)電客服咨詢工作是一項集專業(yè)性、溝通技巧和責(zé)任心于一體的重要職位,對于提升企業(yè)形象和競爭力具有不可替代的作用。
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2025-11-16
李堃
崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人,您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關(guān)系及售后團(tuán)隊管理,確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標(biāo)達(dá)成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報,并與銷售、市場、財務(wù)等部門高效協(xié)同,打造區(qū)域內(nèi)“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務(wù)標(biāo)桿。
試用期3-6個月。
主要職責(zé)
1. 經(jīng)營指標(biāo)
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度(CSI/NCBS)及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務(wù)目標(biāo),并拆解到人、到月、到天。
? 通過數(shù)據(jù)看板(DMS、CRM、BI)實時監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo),及時制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運營
? 優(yōu)化車間派工、配件周轉(zhuǎn)、預(yù)約及鈑噴施工流線,縮短平均維修周期。
? 主導(dǎo)技術(shù)升級與召回管理,零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團(tuán)購等增值方案,確保售后衍生業(yè)務(wù)年復(fù)合增長≥20%。
3. 客戶體驗
? 建立“7×24小時”客戶關(guān)懷閉環(huán):從預(yù)約、接待、維修、交車到回訪,NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時結(jié)案”機制。
4. 團(tuán)隊與成本
? 搭建“技師→組長→車間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊,人均工時利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本,售后毛利率提升≥3個百分點。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人,確保技術(shù)保修、索賠、星級評定達(dá)標(biāo)并爭取最大返利。
? 維系保險公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系,獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗與學(xué)歷
? 35周歲以下,大專及以上學(xué)歷,汽車工程、工商管理類優(yōu)先;
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經(jīng)驗,其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷;
? 熟悉日系品牌售后運營標(biāo)準(zhǔn)。
2. 核心能力
? 經(jīng)營思維:能獨立編制售后年度預(yù)算,擅長用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策;
? 技術(shù)功底:具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力,持高級技師或廠家認(rèn)證技師證書者優(yōu)先;
? 客戶導(dǎo)向:深諳客戶全生命周期管理,能策劃高粘性會員體系;
? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo):擅長班組績效、技師等級評定、內(nèi)訓(xùn)體系搭建,曾帶領(lǐng)≥30人團(tuán)隊;
? 溝通談判:具備與廠家、保險公司、供應(yīng)商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)(入職首年)
? 售后總收入同比增長≥30%,售后毛利率提升≥3%;
? 續(xù)保滲透率≥65%,延保滲透率≥35%;
? 重大投訴率下降≥50%,零媒體負(fù)面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強,可接受旺季高強度加班;
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),愿與公司共同分享超額利潤分紅;
? 持有C1及以上駕照,熟練駕駛各類乘用車。
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2025-11-16
李堃
崗位名稱:精英汽車銷售顧問(合資品牌)
一句話賣點
在這里,賣的不只是車,而是一種生活方式。我們尋找能把“成交”變成“交心”的Top Sales,一起把合資品牌賣到本地市占率No.1,并讓你的年收入輕松突破20萬+。
崗位定位
展廳零售核心戰(zhàn)力:負(fù)責(zé)高凈值C端客戶與B端企業(yè)客戶的全流程銷售,以專業(yè)+體驗+顧問式成交,達(dá)成單車高毛利、高滿意度及高轉(zhuǎn)介紹率。
核心工作內(nèi)容
1. 高凈值客戶開發(fā)
? 通過直播、短視頻、小紅書、社群、異業(yè)合作等線上+線下渠道,每月新增有效線索≥100條;
? 建立個人IP號(公司提供流量扶持),粉絲≥5,000,月度留資≥30條。
2. 全流程銷售
? 7×24小時響應(yīng)客戶,邀約到店率≥60%,試駕轉(zhuǎn)化率≥45%,成交率≥25%;
? 熟練掌握車輛性能、金融方案、置換評估、保險/上牌/精品等衍生業(yè)務(wù);
? 打造“五星交車”儀式,交車滿意度≥99%,客戶轉(zhuǎn)介紹率≥30%。
3. 個人經(jīng)營
? 每日復(fù)盤CRM數(shù)據(jù),形成客戶畫像,戰(zhàn)敗客戶72小時內(nèi)二次跟進(jìn);
? 每月至少1場私享會,老客帶新客成交≥3臺;
? 深耕企業(yè)大客戶、商會、豪車俱樂部,團(tuán)購單≥5臺/季度。
4. 市場洞察
? 實時掌握競品行情、補貼政策、金融利率,第一時間輸出話術(shù)&策略;
? 參與門店直播腳本撰寫、短視頻拍攝,個人出鏡時長≥20%/場。
任職要求
1. 經(jīng)驗與學(xué)歷
? 大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
? 1年以上高端/新能源/新勢力品牌汽車銷售經(jīng)驗,或奢侈品/高客單房產(chǎn)/金融理財顧問經(jīng)驗(銷冠優(yōu)先);
? 個人年銷量≥120臺或單月最高銷量≥20臺者優(yōu)先。
2. 核心能力
? 強網(wǎng)感:會拍短視頻、做直播,懂流量運營;
? 強成交:熟悉SPIN顧問式銷售、FABE、需求分析;
? 高情商:擅長與高凈值客戶同頻溝通,具備奢侈品/留學(xué)/投資等共同話題;
? 自驅(qū)力:目標(biāo)感強,抗壓耐挫,日均工作10小時+仍保持激情。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)(入職首年)
? 個人銷量≥120臺/年;
? 客戶NPS≥90分,轉(zhuǎn)介紹成交≥30%;
? 個人IP粉絲≥10,000,月度線索≥50條。
4. 形象與駕照
? 形象氣質(zhì)佳,無明顯紋身;
? 持有C1及以上駕照,駕駛技術(shù)嫻熟。
薪酬與晉升
? 提成:單車階梯提成(最高單車3000元)+精品/金融/保險/置換傭金,上不封頂
? 晉升路線:
精英顧問 → 金牌顧問(帶徒弟)→ 展廳主管 → 銷售經(jīng)理
? 培訓(xùn)資源:廠家認(rèn)證培訓(xùn)+品牌總部集訓(xùn)+外部MCN短視頻陪跑
? 福利:五險一金、免費工作餐、員工購車折扣、帶薪年假、出國游
來,用你的專業(yè)和魅力,把車賣給懂生活的人。
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2025-11-16
張思亮
1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊人員管理,銷售制度,任務(wù)指標(biāo)的落實執(zhí)行工作。 …… ;
2、負(fù)責(zé)率領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成銷售任務(wù),對銷售團(tuán)隊業(yè)績負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)做好市場調(diào)查,客戶分析等工作,掌握各種最新信息資料,更好地促進(jìn)銷售;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行例會制度,查看客戶登記本記錄情況;
5、合理安排銷售現(xiàn)場人員班次 …… ,以確保銷售流程順暢,銷售團(tuán)隊工作量飽滿。 …… 6、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)??埔陨蠈W(xué)歷;
7、三年以上的銷售經(jīng)驗,至少兩年的專業(yè)市場銷售工作經(jīng)驗,兩年以上本領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)驗或有知名企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
8、具有萬達(dá)廣場等大中型商業(yè)廣場營銷經(jīng)驗優(yōu)先
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2025-11-16
沈銘明
崗位職責(zé):
熱忱接待客戶,專業(yè)解答咨詢,詳盡介紹產(chǎn)品亮點。
貼心定制購車方案,積極跟進(jìn)潛在客戶。
踴躍參與培訓(xùn)學(xué)習(xí),努力完成銷售任務(wù)指標(biāo)。
任職要求:
大專及以上學(xué)歷,熱愛汽車銷售行業(yè)。
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2025-11-16
陳女士
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案;
3、負(fù)責(zé)開拓產(chǎn)品的銷售市場,完成各項銷售指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求,實現(xiàn)產(chǎn)品銷售;
5、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作 …… 主動性強,工作態(tài)度積極,熱愛汽車銷售工作;
3、有較強的事業(yè)心,勇于面對挑戰(zhàn);
4、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力,心理素質(zhì)佳;
5、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識;
6、有銷售經(jīng)驗或市場營銷專業(yè)優(yōu)先
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2025-11-16
劉遠(yuǎn)達(dá)
恩隆府 高薪誠聘
置業(yè)顧問 (3名)
無責(zé)任底薪4000元,業(yè)績底薪5000-10000元
高額提成3‰~1%
崗位職責(zé):負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);制定個人銷售方案 …… 、計劃,完成公司制定的銷售目標(biāo),定期進(jìn)行銷售反饋與復(fù)盤,積極處理客戶問題、反饋及建議,提高客戶滿意度;熱情接待,耐心服務(wù),了解客戶需求,為客戶推介樓盤合適的房源,并促進(jìn)成交;
要求:熟悉房地產(chǎn)營銷模式 …… ,溝通表達(dá)能力突出,有較強的拓展能力,抗壓力強,形象氣質(zhì)佳,有一定的有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
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2025-11-16
張欣賢
認(rèn)同公司的企業(yè)文化,喜歡艾灸、中醫(yī)及健康領(lǐng)域者優(yōu)先;
3.針灸、推拿按摩、中醫(yī)相關(guān)中專技校畢業(yè)優(yōu)先,有扎實的專業(yè)知識基礎(chǔ);
4.具有一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先,能精準(zhǔn)的掌握身體各經(jīng)絡(luò)穴位,推拿手法專業(yè)嫻熟 …… ,能獨立的完成項目操作;
5.溝通表達(dá)能力較好,具有一定的銷售意識及銷售心態(tài)。
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2025-11-16
李彩作
4、協(xié)助同事進(jìn)行收銀,并將銷售錄入系統(tǒng)。
5、入庫、出庫、調(diào)貨等日常ERP系統(tǒng)操作。
6、根據(jù)店內(nèi)安排,進(jìn)行店內(nèi)商品盤點。
二、崗位要求:
1、中專以上學(xué)歷,醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 …… 2、具備良好的客戶服務(wù)意識,有一定銷售經(jīng)驗優(yōu)先。
3、形象與溝通能力良好
4、對藥有較濃厚興趣的,或想往藥業(yè)方面發(fā)展的。
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2025-11-16
關(guān)總
置業(yè)顧問
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢、回訪,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);
2、陪同客戶實地視察房產(chǎn)物業(yè),了解客戶需求,進(jìn)行商務(wù)談判,根據(jù)客戶需求促成成交。 …… 職位要求:
1、年齡 25--45歲,形象氣質(zhì)好,有社會工作經(jīng)驗3年以上,學(xué)歷不限;
2、刻苦耐勞,有強烈的進(jìn)取心,責(zé)任心,堅強意志力,能承受工作壓力,
3、有2年以上銷售或餐廳酒店服務(wù)行業(yè)、保險工作經(jīng)驗優(yōu)先
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2025-11-16
吳鑫彬
,從事家居建材行業(yè)工作者優(yōu)先(內(nèi)向、溝通差、經(jīng)常跳槽者不考慮)
2??需具有良好的溝通能力
3??可以適應(yīng)出差
4??具有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力
5??市場營銷、室內(nèi)設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)、藝術(shù)設(shè)計等相關(guān)專業(yè) …… ,對家居設(shè)計有濃厚興趣優(yōu)先;
公司地點:廣西省靖西市鳳凰路紅蘋果家具
三、公司福利
1、包食
2、國家節(jié)假日福利;
3、薪資待遇:高于同行業(yè)20%
[玫瑰]我們不僅僅銷售家具,我們更關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展
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2025-11-16
張超強
職責(zé)要求:
1、負(fù)責(zé)管理滴滴司機日常行車投訴申訴維系服務(wù);
2、負(fù)責(zé)管理滴滴司機人證及營運車證辦證報名、資料收集;
3、協(xié)助滴滴網(wǎng)約車公司對滴滴司機的月度例會開展;
4、負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù) …… ;
5、負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案;
6、負(fù)責(zé)開拓產(chǎn)品的銷售市場,完成各項銷售指標(biāo);
7、負(fù)責(zé)挖掘客戶需求,實現(xiàn)產(chǎn)品銷售;
8、負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作。 …… 職位要求:
1,營銷、策劃類畢業(yè)生優(yōu)先,
2,有銷售經(jīng)驗或市場營銷專業(yè)優(yōu)先。
3,具有良好的溝通和表達(dá)能力,應(yīng)變能力和解決問題能力。
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2025-11-16
吳鑫彬
,從事家居建材行業(yè)工作者優(yōu)先(內(nèi)向、溝通差、經(jīng)常跳槽者不考慮)
2??需具有良好的溝通能力
3??可以適應(yīng)出差
4??具有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力
5??市場營銷、室內(nèi)設(shè)計、環(huán)境藝術(shù)、藝術(shù)設(shè)計等相關(guān)專業(yè) …… ,對家居設(shè)計有濃厚興趣優(yōu)先;
公司地點:廣西省靖西市鳳凰路紅蘋果家具
三、公司福利
1、包食
2、國家節(jié)假日福利;
3、薪資待遇:高于同行業(yè)20%
[玫瑰]我們不僅僅銷售家具,我們更關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展
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2025-11-16
袁經(jīng)能
職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)案場銷售工作,為客戶提供專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù);
2、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)與銷售流程、客戶分析與談判、客戶拓展等;
3、具有較強的客戶管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、執(zhí)行力及抗壓能力 …… 【崗位要求】
1、學(xué)歷不限,專業(yè)不限;
2、形象氣質(zhì)佳,擁有良好的溝通表達(dá)能力;
3、具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作精神。
月薪:4000底薪+高提成
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2025-11-16
張勇
3.門窗初步尺寸測量,現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)支持咨詢,促成業(yè)務(wù)成交。
4.已簽約客戶的售后維護(hù)跟進(jìn)。 …… 任職要求 :
具有相關(guān)建材類銷售經(jīng)驗,具有敏銳的市場洞察力及較強的學(xué)習(xí)能力,善于交流、工作積極主動、樂觀開朗、有較強的抗壓及吃苦耐勞的能力,勇于挑戰(zhàn)。