2024-10-18
申章毅
崗位職責(zé):
1、更新客戶(hù)資料,管理好客戶(hù)檔案,確??蛻?hù)信息真實(shí)有效、準(zhǔn)確,同時(shí)做好客戶(hù)檔案保密工作,防止客戶(hù)信息泄露;
2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話回訪,收集客戶(hù)意見(jiàn),提醒客戶(hù)用車(chē)保養(yǎng)事項(xiàng);
3、執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷的相關(guān)工作;
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,解決客戶(hù)的疑問(wèn)并預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)生。
任職要求:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),思路清晰,責(zé)任心強(qiáng);2、熟練操作常用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、較強(qiáng)的客戶(hù)溝通能力以及解決沖突的能力;
4、具有客服或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2024-10-16
林敏
職位描述
客服管理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服組日常業(yè)務(wù)開(kāi)展;
2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售合同網(wǎng)簽備案及管理;
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)權(quán)證的辦理;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理和維護(hù)。
5、負(fù)責(zé)銀行業(yè)務(wù)對(duì)接。
6、負(fù)責(zé)客服工作的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)管理工作
任職要求
1、熟悉客服工作流程和規(guī)范及房地產(chǎn)法律法規(guī)和基本建筑知識(shí);
2、有3年以上房地產(chǎn)公司客服工作經(jīng)驗(yàn),有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);能獨(dú)立處理業(yè)主等其他投訴工作;
4、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力及分析判斷能力,思路敏捷,辦事條理清晰;
5、工作穩(wěn)重踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、具有吃苦耐勞的精神,能承受較大的工作壓力;
6、身體健康,形象良好,口頭表達(dá)能力較強(qiáng)。
崗位職責(zé):
1.制定客服系統(tǒng)的工作流程.執(zhí)行規(guī)范.及績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;2.合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序.及時(shí).銜接;
3.熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識(shí)及周邊知識(shí),了解關(guān)注店鋪活動(dòng)動(dòng)態(tài),并及時(shí)將相關(guān)信息傳達(dá)于團(tuán)隊(duì);
4.制定.修改并推動(dòng)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)流程及規(guī)范制度,第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題,解決問(wèn)題;
5.負(fù)責(zé)整理相關(guān)培訓(xùn)知識(shí),并及時(shí)執(zhí)行培訓(xùn)安排,結(jié)合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)際操作,指導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力.責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
6.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn).激勵(lì).管理和考核,全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1年左右電商客服管理經(jīng)驗(yàn)2.管理20人以上客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮,有客服外包經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
3.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則;
4.有良好的溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任心和上進(jìn)心;
5.善于表達(dá),性格外向,有一定的管理能力和抗壓能力;
工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、使用和更新,管理客戶(hù)檔案。 2、組織開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)。 3、處理客戶(hù)關(guān)系,與客戶(hù)互動(dòng),解決客戶(hù)的疑問(wèn)并預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)生。 4、銷(xiāo)售前臺(tái)客流登記。 …… 任職要求: 大專(zhuān)以上學(xué)歷,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的溝通協(xié)作能力,具有汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)客服及人資行政工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
約 4 個(gè)崗位
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