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百色電話客戶招聘

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客服咨詢

3000-8000元
百色-右江區(qū) 1人 瀏覽:4
2025-11-16
歐建森
網(wǎng)電客服咨詢工作內(nèi)容概述
網(wǎng)電客服咨詢工作主要涉及通過電話和網(wǎng)絡渠道為客戶提供咨詢和服務。本文將詳細探討這一職位的主要工作內(nèi)容、任職要求及其重要性。
1. 主要工作內(nèi)容
1.1 咨詢解答
電話咨詢:接聽客戶來電,解答客戶關于產(chǎn)品、服務、價格等方面的問題。
網(wǎng)絡咨詢:通過公司網(wǎng)站、社交媒體、即時通訊工具等平臺回復客戶的在線咨詢。
1.2 客戶引導與管理
引導客戶選擇合適的服務或產(chǎn)品,并協(xié)助完成預約、購買等流程。
對客戶信息進行記錄和分類,管理客戶數(shù)據(jù)庫,確保信息的準確性和完整性。
1.3 售后服務
跟進客戶的售后問題,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以解決客戶問題,提升客戶滿意度。
定期進行客戶回訪,了解服務效果和客戶反饋,進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
1.4 內(nèi)部協(xié)作
與銷售、市場、技術等部門緊密合作,確??蛻魡栴}得到及時有效的處理。
參與部門例會,匯報工作進展和遇到的問題,共同尋找解決方案。
2. 任職要求
2.1 教育背景與工作經(jīng)驗
大專及以上學歷,市場營銷、客戶服務、醫(yī)療美容等相關專業(yè)優(yōu)先。
具備1年以上客服咨詢工作經(jīng)驗,有網(wǎng)電咨詢經(jīng)驗者尤佳。
2.2 技能要求
熟練使用辦公軟件及客戶服務系統(tǒng)。
具備良好的溝通技巧和銷售能力,能夠有效處理客戶咨詢和投訴。
打字速度快,能夠同時處理多個網(wǎng)絡咨詢。
2.3 個人素質(zhì)
具備高度的責任心和團隊合作精神,能夠在壓力下工作。
具有較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握新知識。
3. 工作的重要性
網(wǎng)電客服咨詢工作是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁,直接影響客戶對企業(yè)的認知和滿意度。優(yōu)秀的客服咨詢?nèi)藛T不僅能夠解答客戶疑問,還能夠通過專業(yè)的服務和良好的溝通技巧,提升客戶體驗,增強客戶忠誠度。此外,通過對客戶反饋的分析,客服咨詢?nèi)藛T還能為企業(yè)提供寶貴的市場信息,幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務。
總之,網(wǎng)電客服咨詢工作是一項集專業(yè)性、溝通技巧和責任心于一體的重要職位,對于提升企業(yè)形象和競爭力具有不可替代的作用。
2025-11-16
甘永權(quán)
1、操作阿里巴巴國際站平臺,負責品臺的產(chǎn)品
發(fā)布、維護和更新等基本操作。
2、掌握一定的外貿(mào)溝通技巧,及時的做詢盤回復,通過郵件、聊天軟件、電話和視頻電話等解答客戶疑問,促成訂單;
3、對新老客戶進行訂單跟蹤,及時處理客戶需求,通過網(wǎng)絡資源解答客戶售后問題,維護平臺健康發(fā)展;
4、通過其他社交媒體平臺開發(fā)國外新客戶,充
分利用公司資源挖掘新客戶需求;
5、會制作報價表、PI(備貨報價單)等。
6、負責公司和部門現(xiàn)有客戶的維護及二次開發(fā)促成持續(xù)復購。崗位要求:
1、本科及以上學歷,英語四級以上,口語清
晰、流利,有較強的英文讀寫能力者優(yōu)先,有效與國外客戶溝通;
2、能夠熟練操作阿里巴巴國際平臺,(對無阿里巴巴工作經(jīng)驗者,我司會提供培訓);
3、表達能力強,善于溝通交友,熟悉電腦操作,會基本辦公軟件使用,必須懂互聯(lián)網(wǎng)知識;
2、品行端正,客戶耐勞,有目標感和較強的學習意識,具備責任心和上進心,對待客戶熱情周到,有良好的銷售意識;
3、能及時對客戶詢盤和問題進行有效及時的溝
通;
4、想在外貿(mào)行業(yè)深耕的有志者,不甘平庸,愿意為夢想付出努力者。
2025-11-16
陳經(jīng)理
客戶電話回訪
維護客戶業(yè)務群
統(tǒng)計數(shù)據(jù)
約 18 個崗位
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百色電話客服招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 6K,最多人拿:3K
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學歷要求分析

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