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2025-11-11
黃伙有 -
2025-11-11
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客房經(jīng)理4000-6000元賀州-八步區(qū)賀州市八步喜悅城市酒店酒店/旅游1. 運營管理 - 全面負責(zé)客房部(含樓層、洗衣房、布草房、PA等)的日常運營,確保服務(wù)符合酒店標(biāo)準。 - 監(jiān)督客房清潔、消毒、布草更換、物品補充等流程,保障房間狀態(tài)達到入住要求。 - 協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等部門的工作,確??头考皶r交付和設(shè)施維護。 2. 質(zhì)量管理 - 制定并執(zhí)行客房清潔標(biāo)準、服務(wù)流程及SOP(標(biāo)準操作程序)。 - 定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備完好率及客用品擺放情況,處理客人投訴與特殊需求。 - 通過客評分析(如OTA評價、賓客反饋)持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。 3. 團隊管理 - 負責(zé)客房服務(wù)人員(房務(wù)員、領(lǐng)班、主管等)的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核。 - 建立激勵機制,提升員工工作效率與服務(wù)意識。 - 解決部門內(nèi)人事問題,維護團隊穩(wěn)定性。 4. 成本控制 - 編制部門預(yù)算,管控客房用品(清潔劑、布草、易耗品)的采購與庫存。 - 優(yōu)化能源消耗(水、電)、減少浪費,降低運營成本。 - 監(jiān)督布草洗滌與報廢流程,確保物資合理使用。 5. 安全管理 - 落實消防、衛(wèi)生、防疫等安全規(guī)范,組織應(yīng)急演練。 - 確保工作區(qū)域符合職業(yè)健康安全標(biāo)準,預(yù)防工傷事故。 6. 客戶關(guān)系 - 處理VIP客人接待需求,提升賓客滿意度。 - 定期分析客戶偏好(如枕頭類型、房間朝向),提供個性化服務(wù)。2025-11-11
謝超信
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- 賀州市八步區(qū)新金鼎酒店管理有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/酒店
- 成立時間 3年(2022年9月15日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --