職位描述

1、協(xié)助上級做好前廳各分部的日常經(jīng)營管理工作;
2、執(zhí)行酒店經(jīng)營策略和計劃,熟悉客戶,了解客源,掌握訂房情況;
3、復核當日VIP客人預訂及安排事項;
4、審核所有收到的訂房要求,親自處理需要特別安排的訂房事宜;
5、檢查各崗位對工作流程及標準的執(zhí)行情況,親自督導員工工作;
6、制定所屬分部的排班和培訓計劃并組織實施;
7、收集客戶意見,處理客人投訴,協(xié)助部門經(jīng)理建立客史檔案;
8、負責網(wǎng)絡客戶和會員的維護,制定經(jīng)營分析報表。
9、了解員工思想動態(tài)并及時向部門經(jīng)理匯報;
10、負責團隊排房,現(xiàn)場督導團隊入住接待和退房工作;
11、負責與客房協(xié)調,監(jiān)督做好住店客人服務工作;
12、做好交接班工作并跟進落實。
13、遇到工作職權以外的事情,要及時請示上級,不能擅自處理或隱瞞不報。
工作地址:賀州市八步區(qū)里松鎮(zhèn)

上班地點

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賀州市鴻興旅游投資有限公司
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