八步區(qū)接待員招聘

1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對(duì)客服務(wù)；
2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽(tīng)電話，為客人提供各類信息；收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)；
3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量；
4、準(zhǔn)確無(wú)誤地處理團(tuán)隊(duì)、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作；
5、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)；
6、準(zhǔn)確制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，接受財(cái)務(wù)部對(duì)帳目的審核。

崗位職責(zé)：
1、辦理入住退房手續(xù)，開(kāi)發(fā)票等
2、做好當(dāng)班次OTA預(yù)訂單
3、花茶服務(wù)，引領(lǐng)顧客到房間
任職要求：
1、至少中專畢業(yè)，會(huì)使用電腦打字

1、換好工作服，自查儀表儀容，淮時(shí)上崗。
2
?與夜班進(jìn)行交接備用金、通卡等，了解當(dāng)夜發(fā)生事宜及遺留未能
解決之事。
? 打掃工作臺(tái)面衛(wèi)生。
4、
核對(duì)夜班所做報(bào)表。
5、
了解當(dāng)天的可出租房數(shù)及類型。
6、
認(rèn)真做好當(dāng)日預(yù)訂工作。
?負(fù)責(zé)做好賓客結(jié)帳退房工作。
8
客人結(jié)賬后服務(wù)員應(yīng)確認(rèn)此房的房態(tài)在電腦中是退房狀態(tài)：
?客人來(lái)辦續(xù)住、換房手續(xù)，接照規(guī)定程序操作。
10、及時(shí)錄入其它消費(fèi)的掛帳。
11、下午13： 00左右檢查當(dāng)日應(yīng)退未退房，對(duì)未辦續(xù)住的房間要了解
原因，并作好交班。
12、做當(dāng)班收銀員匯總報(bào)表。
13、協(xié)助主管核對(duì)昨日中班、晚班及今日當(dāng)班所有費(fèi)用，做匯總表，
螫理發(fā)票使用情況，作廢發(fā)票附后。
14、與中班進(jìn)行交班，將未處理事情重點(diǎn)指明。